针对汽车金融行业有可能出现的违规放贷风险，早在2月，金融监管总局印发《汽车金融公司监管评级办法》，提出汽车金融公司的监管评级要素包括公司治理、资本管理、风险管理、专业服务能力、消费者权益保护、信息科技管理等6个部分，促进汽车金融公司稳健经营和规范发展。其中，消费者权益保护被视为汽车金融行业稳定发展的基础。
一汽汽车金融有限公司副总经理贺鹏对《中国消费者报》记者表示，消费者的切身利益是汽车金融发展的根基。车企应将消费者权益保护视为战略规划及战略发展的关键环节；其次，要强化消费者权益保护在产品设计、营销宣传等全流程中的管控，确保从源头上进行前置把关和前置管理。在此基础上，部分车企建立了一系列针对消费者投诉管理升级的管理机制，以更好地应对并解决消费者的反馈与需求。
上汽通用汽车金融有限责任公司市场销售部总经理鲍震表示，汽车金融公司本质上是为主机厂销售提供更为全面的支持。在当前愈发激烈的市场竞争环境下，汽车金融行业风险持续上升，汽车金融公司更应加强内部控制管理，不断提升服务质量。在实际业务运营中，必须坚决抵制捆绑销售或任何形式的“强买强卖”行为，以实际行动切实维护广大消费者的合法权益。
