作为汽车后市场的一环，当下保险行业竞争非常激烈。针对如何打出差异化优势的问题，刘跃表示，平安产险以客户的需求为中心，积极把握汽车后市场发展的新态势，不断地丰富一站式服务。“平安产险在10年前已进行了定位升级，围绕客户的养用车场景打造一站式的线上服务平台，通过‘平安好车主’App，为客户提供了省心省时省钱的一条龙服务。”刘跃说。
据他介绍，在保险服务方面，车主可以在App上进行全流程自主投保与随时查询保单，保单到期时还有自动提醒，从而避免客户遇到各种电话骚扰、保险推销的问题。在用车方面，平台提供包括救援、年检、代驾等超过120种服务。在理赔方面，平台的自助上传功能可以实现对一些轻微案件的快赔，同时还有认证的服务网点为车主提供定损、修复等服务。此外，平台还通过7×24小时的一对一服务，积极响应用户需求。
汽车后市场存在大量线下的实体业务，刘跃表示，平安产险通过链接汽车产业链上下游的优质资源，来不断丰富其线上平台的供给，持续地提升客户服务的体验。他认为，这不仅能更好地服务客户，同时也更好地赋能其合作伙伴。“截至今年一季度，我们好车主App在广东的注册用户已经超过了1500万，企业微信用户超过300万，对外链接整个广州地区超过2万家的服务合作伙伴，共建我们的生态。”
刘跃还提到，“平安好车主”App针对商家的准入退出、考核和质检风控建立了一套完善的服务标准，为汽车后市场的服务改进起到了一定的促进作用。同时，平安产险致力于搭建汽车后的电商运营平台，“2023年我们好车主平台线上用户服务自购服务交易总额超160亿元，这也充分说明我们平台上的精选服务得到了众多客户的认可，也为汽车后市场的合作伙伴带来了巨大的业务营收的贡献”。
