本文转自：中国消费者报
3·15在行动
自动洗车遭遇“鬼开门”损失2万余元，谁之过？
刘铭 文/摄
图一：被高压水冲坏的汽车中控屏。
图二：用户手册对自动洗车的安全提示。
■本报记者 刘铭 文/摄
最近，四川省成都市消费者高先生遇到了一件奇葩事：在洗车店自动洗车过程中，主驾驶位车门自动弹开，导致自动洗车机的喷水柱被门卡住，高压水对主驾驶位冲刷长达2分钟以上，造成车机屏幕及相关元件损坏。
事故发生后，高先生向洗车店和汽车厂家提出索赔，但洗车店认为车门弹开属于汽车质量问题，汽车厂家则认为系洗车店操作不当导致，双方相互推责。近日，《中国消费者报》记者对这起纠纷进行了调查。
自动洗车遭遇“鬼开门”
2月24日，高先生将自己的电车上汽飞凡R7开到位于成都市武侯区的锦宏租车汽车养护中心（以下简称锦宏洗车店）洗车，约定1个小时后取车。不久后，高先生却接到警方电话称，他的汽车在自动洗车过程中出现事故，需要协商处理。
高先生告诉记者，锦宏洗车店现场提供的监控视频显示，洗车店工作人员将车开进洗车房，下车时关了车门，然后自动洗车机的高压冲水柱开始绕车运行，从上面和侧面冲水。运行到第3圈时，主驾驶位车门自动弹开，卡住了运行到此的冲水柱，导致高压冲水柱正对着主驾驶位冲刷，时间达2分钟以上。
经飞凡汽车4S店检查，事故造成车辆中控屏和一个安全气囊模块损坏，维修报价2万余元。技术人员告诉高先生，这只是目前能确定的损失，是否还有其他模块损坏，要等现有损坏维修好后才能判断。
事发当日，高先生向上汽飞凡汽车厂家反映了情况，要求厂家检查、维修并承担相应费用。同时，向锦宏洗车店提出索赔，认为洗车店工作人员在自动洗车过程中没有监护洗车机操作，造成车辆进水后长时间无人制止，导致损失扩大。
