据高先生介绍，2月29日，上汽飞凡汽车厂家回复称，由于洗车前没有下电和锁闭车门，水压冲击到了车门把手，触发了开门操作，而洗车场没有及时停止，导致车辆损坏。本次事故属于外力因素导致汽车内部进水，不属于汽车质量问题，无法进行理赔处理。高先生对此并不认可。
截至目前，上汽飞凡汽车厂家和锦宏洗车店都表示自己无责，不愿意承担赔偿责任。
洗车店质疑车辆存质量问题
3月16日，记者来到锦宏洗车店，远远就看到写有“全自动无接触式清洗”“高压冲洗”的广告横幅。记者看到，洗车操控屏安装在洗车间背后，从操控位置无法看到洗车状况。现场洗车时，洗车工人站在洗车房外，全程使用遥控器操作，遥控器上有“标准”“精护”“暂停”“急停”4个按键。
锦宏洗车店相关负责人告诉记者，店里用的是杭州镭速洗车机车厂生产的S90旗舰型-B自动洗车机，都是自动用标准水压冲洗，雾状水压看起来很大，其实只是水柱小而密集，还没有人工洗车高压水枪的水压大。
该负责人说，洗车场开了快10年，第一次遇到这种情况，每次自动洗车都是按照机车厂家的标准流程操作。从监控视频看，冲车柱还没有到达时，车门就已经全部打开了。洗车店和高先生的立场是一致的，认为是车辆出现了系统性能故障。
该负责人表示，该款自动洗车机没有故障报警装置，事后专门联系了生产厂家，对方表示有自动停止功能，冲车柱被强硬地挡住后，就会自动停止。“视频上看到的2分多钟实际上是雾，主水已经停了。”他说道。
杭州镭速洗车机车厂销售负责人钱经理告诉记者，机器运行功能是全自动的，但并非完全不需要人照看。机器没有报警装置，但操控触摸屏有故障显示功能，具体要看是否达到了“故障”的程度。触摸屏安装在后面的配电房，洗车店的人都在外面，还要看洗车时是否规范操作。
