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中消协:2021年新能源汽车投诉涨幅明显

2022-03-14 11:07:12 来源: 中国政府采购报

本报讯 日前,中国消费者协会发布了2021年全国消协组织受理投诉情况分析数据。其中,汽车及汽车零部件投诉量大幅提升,这与新能源汽车相关投诉涨幅明显有关。由于新能源汽车属于新鲜事物,消费者投诉出现了举证难、维权难的特点。

数据显示,2021年,全国消协组织共受理消费者投诉1044861件,其中,商品类投诉为491040件,占总投诉量的47.00%。汽车及汽车零部件投诉量41624件,占比3.98%。

中消协表示,随着新能源汽车的逐步推广和保有量不断增加,相关投诉逐渐增多。消费者投诉的主要问题有:一是新能源汽车出现安全问题,如行驶中断电、汽车自燃、自动驾驶系统失灵等。二是电池质量问题突出,比如,充电故障等。三是续航里程缩水,特别是冬季低温下续航折损快。四是不兑现承诺,比如,宣传使用高性能芯片,实际情况却非如此。五是价格变动惹争议,消费者刚签完合同还未提车,所购买车型就降价,或者推出同价但性能配置更高的产品,导致消费者不满。六是对已售车型,随意修改网上宣传资料和说明。七是配套的售后服务体系、维修网点、维修技工等不能满足高速增长的新能源汽车需要,影响了消费者的使用体验和售后满意度。八是汽车数据存储、提供问题引发广泛关注。随着新能源汽车智能化提高,相关数据由厂家垄断,拒绝提供,发生争议。

中消协建议,解决新能源汽车维权难,经营者应正视自身存在的问题,积极、妥善处理相关投诉。此外,新的汽车“三包”规定正式实施,汽车经营者应当认真学习新的规定,及时更新“三包”政策,加强企业员工培训,将“三包”规定落实到位。


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