知客户所需，想家人所想。通过深入挖掘用户痛点及痒点，东风启辰推出“在身边”、“在路上”、“在一线”3大服务行动，以保姆式的服务，为车主家人提供全方位的守护。“在身边”， 通过持续开展“辰意到家”、“保客家宴”活动，和启动“高管、专家上门服务”，面对面交流，用心解决车主用车问题。“在路上”，通过“同行公路”服务，持续在五一、国庆等节假日期间提供免费安全检测服务，助力车主们假日出行无忧。“在一线”，通过保姆计划和青年突击队计划，让技术专家团队深入一线解决疑难杂症，提高服务质量。
此外，在发布会尾声，东风启辰还郑重推出了“6大服务承诺”，进一步为车主的用车生活保驾护航。7天可退换车保障，让车主购车更放心；超长5年免费双保，让车主购车更安心；低至7折保养套餐，让车主用车更省心；救援服务2小时到达，超过2小时免单（启辰T60EV，D60EV客户承诺）；会员专属特权，让车主尊享更多福利；还有灾害关怀基金，为车主减轻风险。
十年星程，同心同行
一直来，东风启辰不断强化品牌对车主的至诚关怀。今年正值启辰品牌成立十周年，为感恩百万车主的选择和信赖，东风启辰自9月8日起，陆续在全国各地开展“以家人名义 质敬十年同行”车主回家之旅，以暖心家宴回馈车主。在车主回家之旅广州站，东风启辰还带领家人们参观了最机密的技术中心-东风日产技术中心，这也是启辰与日产共用的研发中心。作为日产全球四大研发中心之一，东风日产技术中心具备完善的整车自主研发和实验能力，承担着东风日产及东风启辰、东风英菲尼迪品牌的产品开发工作。技术中心拥有整车舒适性、操控性、耐久性、静谧性、电磁兼容等国际先进实验室，沿袭东风日产行业领先的研发流程体系及产品验证体系。在东风日产技术中心，不同领域的技术专家通过实验项目展示和整车动、静态对比，结合多个用车场景实例，为车主们深入介绍了东风启辰在品质保证方面付出的不懈努力，让车主家人深入了解东风启辰合资品质的硬核实力。此外，东风启辰也十分珍惜此次相聚，邀请车主们与启辰领导和多个部门高管一起进行交流，用心聆听车主分享及建议。
以百万用户为基石，以用户期待为起点。东风启辰站在百万车主基盘上构建用户价值新体验，不仅是满足百万用户的需求，更是顺应时代变革的趋势。未来，东风启辰将坚守“用户至上”的服务准则，与用户同心，与时代同行，再创十年星程。
