以人为本，疫情成为车企服务升级的“试金石”

近年来，互联网思维深入到了各行各业，各种生态链概念层出不穷，汽车行业也不例外。除了采用互联网造车模式的造车新势力数量愈发多之外，还有了名为“服务升级”的理念。

从根本上来说，车企服务升级的目的就是为了增加用户的黏度，提升用户对品牌的依赖程度和再消费期望程度。各家的做法不同，有的升级服务标准，把4S增加到7S；有的提高服务效率，节约客户的时间；有的优化仓储、物流等环节，降低服务费用。都有自己的道，但殊途同归。

车企应对疫情影响两极分化

这次疫情持续时间之长，让国内各行各业基本都蒙受了一定的损失，第三产业尤甚。诸多车企的产销量也面临着大幅度的下滑。据乘联会数据统计，2020年2月，我国狭义乘用车市场产销量分别为21.5万辆、25.2万辆，同比骤减80.6%、78.5%。部分知名车企的2月销量同比跌幅超过了90%，某自主品牌甚至产销数据均为0，跌幅100%。在如此不利的情况下，有的车企索性破罐子破摔，期待政府出台新政挽救车市；有的车企则针对疫情推出特别行动，帮助用户解决用车焦虑。两相对比，差距立显，长安福特就是其中翘楚。

本月初，长安福特全面启动了“Invisible Ford Care”，在3月6日和3月10日，相继推出了两波“神盾行动”，以多项升级服务来助力车主安心出行，在无形之中，处处用心。

上门取送车服务守护消费者安心

针对疫情期间人们居家隔离尽量避免出门的需求，长安福特推出上门取送车服务，车主只要通过福特派APP在线上提前预约维修、保养，经过体温检测、佩戴口罩与手套的专业经销商服务人员就会为车主提供上门取车服务，在4S店内除了提供标准的维修、保养服务之外，还会在上门还车前对车主的爱车进行一次全面的专业深度消毒服务。使用不会对人员和车辆产生任何损害的微酸性次氯酸消毒剂，对仪表台、空调出风口、座椅、地毯、饰板、后备厢等车内、车外每一个角落采用喷洒、静置、擦拭的专业深度消毒。全程零接触服务，让车主足不出户就能搞定一辆安全、健康的爱车。

为了进一步为车主提供全面的服务，福特派APP的功能后续还会进行进一步的升级更新，届时，可让车主实现实时查看取送车服务人员的位置以及服务的各类状态和进展，对爱车相关信息时刻了然于心。

普惠创新技术关爱车主呼吸健康

另外，这次疫情让人们对车内空气的健康安全越来越注重，长安福特先虑先行，在产品和服务两个方面为车主车内的呼吸健康保驾护航。

产品层面，推出了Auto Air Refresh智能生态盾技术，为消费者的呼吸健康带来了“超微盾、智应盾、云护盾”三重守护，构建起新一代新风健康座舱。可实现远程开启车厢净化、实时疫情云地图、语音提醒车内外循环切换、智能提醒滤芯更换等功能，以守护消费者出行健康安全为己任。

服务层面，一是考虑到疫情期间的特殊需求，长安福特为车主限量提供免费换领PM2.5滤芯服务，搭配专业深度消毒和免费的车身外部消毒，“神盾”之名相得益彰；二是为车主加装隐藏式负离子空气净化器服务。负离子空气净化器1秒钟可以产生300万/立方米负离子，可实现除尘、杀菌、除味，减少密闭空间空气污染的多种效果，进而可长久高效地保护消费者的呼吸健康。另外，安装时，工作人员会将其隐蔽地安装于空调进气口饰板内侧，不额外占用空间，并能随车启动，在第一时间实现净化空气的作用。

如今，各大车企都在谈互联网思维，但大多只是着力于线上下定、线上购车环节，像长安福特这种静下心来，以“厚道”为服务理念守护消费者安心，并让创新技术普惠于民的车企少之又少。由此看来，一场疫情反而成为了车企服务升级的“试金石”，谁能先思、先虑、先见、先行，谁就是下一阶段的“领航员”！