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消费者花30万元买的新车有使用痕迹 4S店是否隐瞒了展车实情

2025-07-11 11:04 来源: 杭州网

中国消费者报报道(记者薛晶晶)“花30万买的新车,是辆被人体验过的展车。”近日,江苏省南京市消费者费先生向《中国消费者报》记者反映他遇到的糟心事,这起纠纷涉及江苏华兴深蓝汽车有限公司(以下简称华兴深蓝汽车4S店)。

消费投诉

多处痕迹牵出展车疑云

“我花了30万元,提到一台被人坐过的展车,实在让人难以接受。从看车到签合同、提车,销售员没说过这是展车。直到联系奥迪厂家客服,才得知车辆在展示过程中供客户体验过音响。”7月3日,费先生向《中国消费者报》记者讲述了自己的遭遇。

6月13日,费先生在华兴深蓝汽车4S店购入一辆黑色奥迪Q5L45TFSI豪华动感型汽车,落地总价约30万元。提车当日,他发现车辆中控系统存有十多条蓝牙连接记录,立即询问销售员和办理交车的工作人员。二人声称记录是车辆质检员和销售员测试留下的,并当场删除了所有记录。

回家后,费先生越想越觉得不对劲,便仔细检查车辆。他发现,除蓝牙连接记录外,车辆制造日期是2025年1月17日,一把车钥匙有磨损痕迹,还贴有“展后”标签。车内还有多处污渍,主驾驶位置遮阳板有类似水渍痕迹,后视镜上方有灰渍,天窗遮阳帘边缘有胶痕。再回忆交车场景,十多条蓝牙连接记录、没有保护膜的座椅和中控大屏、交车前要洗车等情况,让费先生怀疑自己买到的是不是展车。

《中国消费者报》记者看到,费先生的两把车钥匙明显一新一旧,较旧钥匙上的条形码已磨损,“展后”二字清晰可见。天窗遮阳帘边缘似有防护膜未清除干净的痕迹,主驾驶位遮阳板和车内后视镜上方留有污渍。

厂家回应

展车不影响其全新属性

6月16日一早,费先生联系华兴深蓝汽车4S店的销售员反映问题。对方回复称,店内展车一直是白色的,车钥匙上的“展后”标签是指这辆车停在展厅后门;蓝牙连接记录是因为这辆车蓝牙不好连,测试的人多导致;洗车是交车前必需流程。而对于车辆是否为展车,销售员始终未正面回答。当天下午,销售员表示,经与公司沟通,可给费先生一个做漆券和两张500元的保养券。此后,华兴深蓝汽车4S店再无任何回应。

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