中国质量协会表示，行业用户满意度水平同比下降应引起行业的高度重视，新能源车企业需要进一步加强“以用户为中心”的经营理念，不仅要在产品制造、服务设计等方面坚持以用户需求为核心，更要在企业经营层面切实强化以用户为中心的经营理念，切实解决用户实际体验过程中的质量痛点，不断提升品牌形象、满足用户的个性化质量需求，推动行业高质量发展。
此外，研究还发现“汽车性能好”“舒适性高”“质量可靠性高”是购车原因的前三位。其中，“质量可靠性高”连续三年上涨，与第一位“汽车性能好”的提及率差距由2022年16个百分点缩小至2024年6个百分点。“厂商信誉好”提及率同比增长5个百分点，处于用户购车考虑的二十个要素中增幅首位。时尚、年轻、绿色环保是用户购车看重的主要品牌特征，时尚品牌特征提及率由2023年第三位上升至2024年第一位，实用品牌特征提及率由2023年第一位下降4个百分点，位列今年第七位。
据了解，自2015年开始，中国质量协会连续10年组织开展中国新能源车行业用户满意度测评，并每年定期向社会发布测评结果。2024年新能源CACSI测评主要类别包括插电混动轿车、插电混动SUV、增程式SUV、纯电动轿车、纯电动SUV和纯电动MPV。此次调查范围为东部、南部、西部、北部、中部五大市场区域的65个重点城市，调查方式为面访和在线调查，共收集到有效样本14123个。
