由于只有两辆轮椅，记者担心是否会存在租不到的情况，对此，工作人员称，来租借轮椅的人并不多，很少有人来问，“如果真的赶巧两辆都借出去了，那就没办法了，毕竟就只有这两辆备用。”
车站机场 数量多免费用 还有志愿者帮忙
记者走访发现，相较于公园、商场，乘坐火车出行的话，轮椅租借服务方便得多。记者咨询铁路客服12306了解到，有轮椅需求的旅客，出发前可在官方网站或手机客户端上提交重点旅客预约出行服务单。
清明假期，记者来到北京西站，经工作人员指引，找到位于二楼的12306服务台。
当天，服务台前正好有3位老人坐在了免费借用的轮椅上。其中一位老人的家属告诉记者，老人年纪大了，腿脚不方便，这次清明假期带老人出京，提前了解了车站的轮椅使用服务，今天进站就直接来办手续了。“手续很方便，还有志愿者帮忙，特别省心。”这位家属说。
记者看到，除了3位老人已经使用的轮椅外，现场还有两辆闲置的轮椅，所有轮椅都非常干净整洁，看上去也比较新。
“只需要登记身份证信息，就可以免费使用轮椅，还会有志愿者帮忙推着轮椅上火车，轮椅再由志愿者推回来。”工作人员说，想要使用轮椅的旅客，既可以到12306服务台现场咨询登记，也可以提前拨打12306热线预约使用。
大兴机场也提供免费的轮椅使用服务。96158热线工作人员表示，60岁以上老人需要轮椅服务的，可以提前24小时进行预约，提供姓名、联系方式、航班号就能完成预约。等到出发当天，会有机场工作人员联系再次确认服务地点、时间，机场的陪伴服务会一直持续到旅客坐轮椅抵达登机口。
追问
为何轮椅服务难成“标配”
“我家老人73岁了，腿脚不便，带老人出去玩肯定得用轮椅，就怕到了外面，轮椅不方便租。”市民小葛就碰到过这样的无奈事儿，很多时候她和家人干脆自己带轮椅。
