“我当时就感觉到不对，说好的换件，工人怎么在给我的车打腻子粉？这不是换，是修啊。”王先生说，见此场景，他立即给周先生打电话，要求对方在4S店面谈。
王先生说，和周先生见面后，他坚持更换新配件，但对方称需要等新配件到店才能更换。“我对这样的说法有疑问，便要求他给我出一份证明，但我迟迟没有收到这份证明。”
到底是换还是修？
保险公司区域负责人：按照维修定损
时隔多日，因这家4S店没有出具任何证明，王先生只好再次联系保险公司，希望保险公司将已经定损支付给4S店的费用退回，他想换一家4S店进行维修。王先生说，1月16日上午，周先生通过微信给他发来这样一段话：“后盖暂时先维修，等后续新的后盖到店喷好油漆后通知客户回店更换新的后盖，后盖已订货，到货会以微信通知客户。”
但是王先生认为，他已经对这家4S店失去信任，想把已经订货的配件带走，换一家店维修，“但是，我的提议遭到了4S店的拒绝。1月8日开始维修，3月1日我还在交涉。”
3月7日，记者与出险员取得联系，对方表示，这件事情他们的上级领导已在跟进处理，他不作回应，随后便挂断电话。随后，记者拨打了95518，向中国人民财产保险股份有限公司客服反映了王先生的情况和诉求。3月8日，记者接到自称中国人民财产保险股份有限公司三亚区域一名负责人的来电，他表示，定损是按照维修定损，支付的费用也是维修的费用，并不是换件的费用。
4S店工作人员：确属更换配件，后续需向保险公司追加相关费用
王先生也通过海口12345进行了投诉。3月7日，他收到了回复，三亚海润埃安汽车服务有限公司通过12345回应称：确实属于更换配件，但当时配件没有到店，所以先行进行维修交付，等配件到了再进行更换；双方之所以产生矛盾系沟通不畅；目前保险公司以及三亚海润埃安汽车服务有限公司均表示王先生可以更换维修单位，保险公司届时会将费用向王先生所选定的新的维修单位进行支付。
