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在产品服务环节，豪华品牌、合资品牌、自主品牌的CXI均值整体较高，豪华品牌拔得头筹；部分自主品牌表现优秀，已接近豪华品牌。
在销售服务环节，自主品牌的CXI均值位列第一，豪华品牌呈现梯队分化，合资品牌差距较小；自主品牌分化明显，部分自主品牌表现出色。
在售后服务环节，豪华品牌、合资品牌、自主品牌的CXI分值整体偏低，尤其豪华品牌更加明显；售后服务体验成为当前汽车客户体验中的最大痛点。
二、中国汽车行业客户体验管理现状及痛点分析
