至于4S店曾承认过“交错车”,李科则否认并要求需要提供证据。
记者手记
别把丰富的车型变成困人的“迷局”
为应对激烈的市场竞争,很多汽车厂家年年有新款推出,每款车型又有各种不同配置的型号,具体的“版”“款”“型”,对汽车厂家、受过专业培训的4S店销售人员来说也许十分熟悉,但对于大多数购车消费者而言则未必,更多的则可能是“雾里看花”。如果存在个别商家或个别销售人员故意设置“车型陷阱”,那么消费者的合法权益就很难保障。
站在消费者的角度,从走进4S店展厅开始,到交付车辆结束,从相关的宣传单、订单、合同中,依次看到不同的车型名称,而“海豹DM-i(荣耀版)1.5L 121KM豪华型”“海豹DM-i冠军款 1.5L 121豪华型”和“海豹DM-i 1.5L 121KM 豪华型”,看上去都“长”得差不多,但实际上,差别的不仅是“老款”和“新款”,在“型号代表配置”的行业规则里,差别的是配置和功能,还有消费者的希望和失望,经营者的诚信和失信。
知情权可以说是消费者九项权利的基本权利。《消费者权益保护法》和即将于7月1日实施的《消费者权益保护法实施条例》,都对消费者的知情权和经营者维护消费者知情权的义务作出了明确规定。《消费者权益保护法实施条例》第九条规定:“经营者应当采取通俗易懂的方式,真实、全面地向消费者提供商品或服务相关信息”。回顾消费者的整个购车过程,4S店销售人员对于“荣耀版”“冠军款”以及与不同车型名称相对应的配置、功能等对购车选择至关重要的信息,是否及时进行了真实、全面的告知?又是否存在误导?(刘铭)