奔驰官方：会第一时间处理问题 车主需核实套餐提供方
记者了解到，作为行业知名品牌，拥有百年历史的奔驰多年来积累了一批批忠实用户。但据懂车帝最新数据，奔驰7月在华零售量仅为26653辆，环比下降超40%，不仅创下了近5年的销量新低，还首次跌破了2.7万辆关口。近年来，奔驰相关的各类消费投诉不断涌现，使其长期处于行业风口浪尖。据公开信息显示，仅在2025年4月—6月奔驰便因质量问题召回11次产品；在黑猫投诉平台上，奔驰所涉及相关投诉量达3146条，且近30天内投诉处理完成率为0%。
图为梅赛德斯-奔驰官网公告所示部分车辆产品召回信息
为核实上述投诉信息、反馈消费者的投诉问题，记者于8月17日致电了梅赛德斯-奔驰官方客服中心。客服人员表示，车主的问题会第一时间进行解答，但维权的消费者需要提供真实的姓名、电话、车辆型号、车架号等信息，现阶段政策为：如果车主在店内购买的是奔驰原厂的保养服务套餐，不管是购买还是赠送的，可以去到全国任意一家奔驰授权经销商使用；如果购买或赠送的套餐是广汇集团的，需要联系广汇集团热线0379-6508-6789进行沟通协商。
对此，高承飞谈到：“客服‘找经销商’的答复实质是转嫁责任。厂家授权即构成表见代理，奔驰对经销商的销售与售后行为负有选任、培训、巡视义务，授权期间未尽监督即为过错，须承担连带责任。参考《民法典》第一千一百九十八条，奔驰应在先行赔付后向原经销商追偿，而非让消费者‘两地奔波’。”
记者调查发现，奔驰取消经销商授权致使车主权益受损的类似事情其实时有发生，似乎已成为行业的普遍现象。高承飞补充道:“如今，车企普遍会将售后利润前置化，以‘高毛利套餐’补贴价格战，虽然短期内能够拉升成交率与现金流，但在长期却会稀释品牌信任，增加监管与舆情成本。”未来，所有失去“双保”套餐权益的车主们诉求能否得到回应？梅赛德斯-奔驰后续又是否会进一步推出其他应对措施，以维护消费者的权益？本报将持续进行关注。
