这次救援事件不仅充分展现了京东养车技师的专业素养和服务精神，也透视出了西藏地区汽车养护服务需求的激增现象。特别是在旅游旺季，大量自驾游车辆涌入高原，对洗车、保养、维修等服务的需求更为迫切，这也为汽车养护服务行业带来了新的发展机遇和挑战。
填补市场空缺、引领变革 京东养车打造有保障、更专业服务
事实上，拉萨地区人口超过150万，人均车辆拥有率较高，且豪华品牌汽车居多。然而，受地理环境等客观因素影响，汽车养护市场长期以路边零散小店和夫妻店为主，专业化和规模化的养车连锁品牌认知度较低。豪车车主通常觉得去4S店消费较高，而去路边小店又不放心，因为小店可能今天开门明天歇业，市场极其不规范。“经过半年的调研，我们发现客户对当地汽车服务市场的反馈普遍不佳，而连锁品牌店又较为稀缺。因此，为了方便藏族同胞和当地消费者，我们决定在拉萨开设一家连锁化、标准化的养车门店。”京东养车拉萨门店店长姚彦星介绍起在拉萨开店的初衷。
相比较街边店和夫妻店，京东养车在供应链能力、统一服务标准、无忧的消费体验等方面均有出色的表现。以供应链能力为例，依托京东和京东养车APP，拉萨门店与众多商家合作，客户可以直接在线查找并购买所需配件。“我们确保所有配件均从正规渠道源头采购，附带发票，绝不使用杂牌件。此外，我们还提供公开透明的价格，客户在APP上即可查询到配件价格，我们提供安装服务。比如说，你的车大灯坏了，我可以在我们的APP上帮你查找这个大灯的费用。对于客户来说，消费过程是相当透明的。如果客户有其他特殊需求，比如这个大灯必须是原厂的，和原车的一模一样，我们也可以满足。不管是线上还是线下，我们都会尽力为客户寻找到合适的配件。”姚彦星介绍道。
