中国汽车流通协会数据应用分会主任刘志伟对《中国消费者报》记者表示，“在交车时销售顾问是否有做以下工作”指标汽车销售服务口碑的重要组成部分，这个指标包括详细说明这个车的配置和操作系统、向消费者说明车辆保养方面的注意事项和保养范围、向消费者介绍售后服务代表、讲解“三包”政策、服务权益等。从完成度来看，销售顾问向消费者“介绍售后代表和讲解‘三包’政策、服务权益”两项工作内容满意度得分环比分别降低了0.5%和0.44%，影响了该指标整体得分情况。
其中，服务权益介绍关系着消费者的切身利益。进入新能源时代，各大车企为了提升品牌影响力，纷纷推出种类繁多的售后服务权益，涉及充电、保养、维修、二手车等诸多领域，覆盖整个用车全生命周期。刘志伟表示，为消费者权益保护营造良好消费市场环境至关重要。
曾在一汽丰田4S店从事多年销售顾问工作、现任职于某自主品牌4S店销售岗位负责人的张强告诉《中国消费者报》记者：“在日常工作中，消费者因不熟悉售后权益规则导致相关权益作废的情况时有发生。比如，售后服务规定一定时间或行驶里程车辆需到店进行保养，但消费者可能过了约定时间或在外有保养记录，不符合履行售后服务权益的条件从而造成了自身的损失。”
在关键指标方面，销售服务整体满意度为99.78%，环比提升0.56%，净推荐度为99.22%，环比持平。
服务设施维度全面下滑
如今，已突破万亿元的汽车后市场正在汽车消费市场中扮演着愈加重要的作用。对于车企以及产业链上下游的企业而言，这无疑是一块巨大的商业蛋糕。那么，汽车售后服务领域还有哪些短板待解决？
数据显示，7月，汽车售后服务口碑指数为97.99分，环比下降0.15分，同比提升2.08分。汽车售后服务五维度中，维修时间和维修价格维度分别提升0.38分和0.1分；服务设施维度环比下降0.61分，服务顾问环比下降0.36分，维修质量环比下降0.34分。
