“我们不能单纯按标准流程走，还要充分考虑每个客户的特点，只有这样，才能真正为他们提供贴心周到的服务。”他不仅会为到店客户送上服务手卡，详细介绍每一项服务并收集反馈，还会在标准流程之外，时不时给客户一些“小惊喜”，如为客户爱车挂上香片等。
偶尔遇上差评时，童雄也会积极沟通，“大部分客户都是善良的，只要我们耐心沟通并处理，他们通常都能理解。解决之后，我们再自我反思有哪些地方可以优化。”
而童雄的努力也得到了客户的认可，“我们店里有不少新客户都是通过老客户推荐来的。有了这份信任，我们更要用心服务好每一位客户，让他们成为我们门店，乃至美孚1号车养护的口碑代言人。”
在美孚1号车养护的品牌赋能下，童雄也在持续探索线上营销渠道。目前，巴滨路店除了在美团平台一直保持着五星满分好评外，还入选了抖音平台重庆巴南区汽修保养好评榜。
童雄认为，“美孚1号车养护的品牌背书，能够帮助我们吸引到许多客户，后续留存看的就是我们的门店实力。只有做到线上营销和线下服务并重，为客户创造价值，才能实现门店经营的可持续发展。”
“服务派”店长童雄，用专业收获了车主的认可与推荐，也让巴滨路店的名声在重庆地区愈发响亮。展望未来，童雄强调：“汽车后市场，只有用服务的专业度才能赢取客户的满意度。有了美孚1号车养护的支持，相信我们能用越来越专业的服务，让越来越多的车主满意！”（资讯）
上游新闻 吴键
编辑：何保责编：石勇 审核：黄芸
