流程必须标准化
凭借丰富的从业经历和市场认知，童雄深度参与了巴滨路店从选址、装修到团队招募等诸多环节。
在团队建立上，每一位员工入职，童雄都会严格依照美孚1号车养护的人才培养体系，对他们进行深度培训。从汽车养护基础知识，到标准化操作，再到客户沟通技巧，每个人都需要经过严格的学习考核。同时，童雄还会结合员工在工作中遇到的具体问题，进行定向提升。
“客户到一个陌生门店，其实会注意很多细节。如果技师A和B同时在做保养，而且流程一致，无形中就增强了客户的信任感。所以不管员工之前有多少工作经验，我都要让大家按照美孚1号车养护的标准提供服务。只有每个人都注重同样的细节，才能真正确保每一位客户的体验。”
作为店长，童雄不仅负责协调工作内容，根据订单合理分配任务，确保高效完成客户需求。同时，他也很关心员工的情绪与职业发展。他常常与技师、运营顾问一起沟通分析门店的业务数据，讨论如何规范操作流程、提升顾客服务体验等。所以开业3年以来，巴滨路店的员工团队一直非常稳定。
“巴滨路店就像一个大家庭，遇到困难，大家有商有量一起解决。我希望我们每一个人都能在这里找到自己的归属感和价值感，客户也会更认可这样的服务。”
童雄与门店技师沟通交流
服务必须个性化
标准化之后是个性化。童雄会主动与客户沟通，了解他们的需求和反馈，并根据客户的不同需求，为他们量身定制养护方案。
