本文转自：济南日报
出租车司机服务好不好一看顶灯就知道
“看星选车”倒逼行业转型升级
对出租车司机来说，“五星”是一种荣誉，更是一种责任。
五星优秀驾驶员获得表彰。
“爸爸，你看你看，这辆出租车上有5颗小星星呢！我们就坐这辆车吧！”4月20日晚上，从上海来济南探亲的徐先生一家，在轨道交通2号线济泺路地铁站附近转乘出租车时，7岁的儿子选了一辆顶灯上有5颗小五角星的出租车。在夜色下，出租车顶灯上的小五角星闪闪发亮，格外引人注目，成为夜幕下一道亮丽的风景线。
“从去年开始，济南就已经开始对出租车试行星级管理。该行动是济南出租车行业联合嘀嗒出行推出的。2023年4月，首批有55名司机师傅获得五星标志，成为济南出租车行业‘最亮眼的存在’。”济南一家出租车公司负责人表示，传统巡游出租车数字化转型升级是一个综合性系统工程，而体验、运营效率和服务的全方位提升是应有之义。作为关键环节，出租车司机师傅群体的职业认同感，行业担当和使命感如何更充分地激发？如何更有效扭转大众对传统出租车的印象？济南出租车行业引入嘀嗒星级评选体系，取得了很好的效果。服务分是星级评定的核心，在满足星级评选标准的基础上，根据服务分高低，星级一共分为五级，从一星到五星，司机获得的星级越高，能享受的权益也就越多。
星级管理激发职业认同感
出租车顶灯上的5颗“小五角星”到底代表着什么？数量是如何决定的？能给行业带来什么？带着一系列的疑问，记者采访了济南出租车行业有关人士。据介绍，目前，济南市出租车行业五星司机分为月度五星司机和核心车队两种模式。月度五星司机是根据该司机每个月的服务分来判断的，使用智慧码、接网约单、收获乘客好评等都可以提升服务分。每月的服务分达到165分以上，就可以被评选为当月五星司机。核心车队的要求会相对更高一点，首先是要连续三个月达到月度五星司机标准，其次是要积极主动地参加各类公益活动，还要积极宣传推广智慧码。
