如今，济南出租车行业实施星级管理已经满一年，而基于出租车智慧码的订单评价，成为星级评定的重要参照。获得五星称号的司机师傅，出租车智慧码评价率接近60%，收到的乘客好评率高达99.8%。
“星级管理可以增强出租车司机的职业认同感和荣誉感，五星司机在日常工作中显得更从容，和乘客打交道时更有自信。说实话，很多出租车司机都认为自己干得不错，服务也各有特色。但服务到底好不好，最终还是乘客说的最有价值。济南出租车行业引入嘀嗒星级评选体系，将乘客评价通过系统收集起来，并放在同一平台上统一评比，最终评出五星司机，是很有说服力的。”济南一家出租车公司负责人认为，星级车队是服务内生机制共建的创新举措。从目前看，星级车队成员不仅需要连续三个月获得“五星”，还要零差评、零投诉，并通过地方行业主管部门的综合评估。星级车队成员是出租车行业的服务标杆和表率，都满怀让行业变得更好、重新赢回更多乘客的使命感和责任感。
据了解，作为星级车队的基础参照，嘀嗒星级评选体系去年已在济南启动，主要基于出租车智慧码扬招评价+嘀嗒出租车网约订单评价，还会参考司机师傅过往获得的社会荣誉表彰等，最终会体现在服务分上。司机的服务分越高，星级也就越高。星级评选实行按月评级制，每月初都会基于司机上个月的服务分变化和行业考核进行新一轮星级评定。因此，星级司机名单每月都有变化，获得星级的司机将会及时获得抢派单优先、服务费减免、垫付等一系列权益，从而吸引和鼓励更多服务优秀的司机参与进来，共同提升服务水平，为济南出租车行业增光添彩。
目前，济南出租车星级车队司机已经达到158名，每月还不断有五星司机加入到星级车队中来。而济南出租车行业和嘀嗒出行相关工作人员，会与所有五星司机保持持续充分的沟通交流，一起分析司机工作中遇到的问题，同时也会给司机更多理解与关照。在沟通中，大家对于如何提升出租车服务，也碰撞出了很多好的思路和方法。
