目前，济南五星司机多是心态积极、热心服务、不蹲点不靠活的。比如济南党员先锋车队队长张波，就是一名五星司机。他平日“扬招单”都是让乘客用智慧码付款，并对他的服务进行评价，好评率居于行业前列。系统会对五星司机每月评价，如果其当月服务分不满165分，次月就不会被评选为五星司机，出租车的“五星顶灯”也会被清除，相应的司机奖励也同时取消。
据统计，一年来，济南共有1775名司机获评过“五星”。不过，到今年4月，还有525名司机一直保持“五星”，其他人因为服务分达不到标准而被降级，竞争激烈程度可想而知。
“成为五星司机，是一件既有‘面子’又有‘里子’的事。出租车顶灯上亮着5颗小星星，让人感觉特别自豪，在向乘客介绍自己服务水平时也更有依据。同时，每月还能获得行业提供的一些‘特权’，比如优先接网约车订单等。这就倒逼出租车司机主动提升服务水平，让乘客有更好的体验感和满足感。”出租车司机小王说，如今，他和“小伙伴们”都非常重视“五星”这个荣誉，在日常营运过程中严格要求自己。
星级评选已在多地推广
记者梳理发现，为加快推进出租车行业信用体系建设，不仅是济南，广州、哈尔滨、齐齐哈尔、昆明、烟台等多地也在积极探索，在出租车行业推出信用承诺、星级动态管理、信用等级评定等一系列积极举措，进一步提升出租车行业服务水平，打造出租车行业健康有序的发展环境。
基于海量扬招+网约车服务评价数据，灵活、人性化的权益激励机制，动态实时数据交互，星级评选体系不仅能让努力提升服务的司机脱颖而出，还能助力各地出租车行业及时全面地了解每个司机的服务表现，并成为出租车企业考核的重要参照。
在齐齐哈尔，出租车文明服务号车队的入围标准中，除了拾金不昧、见义勇为、零投诉等评选要求之外，还要求司机的“星级”在三星以上。目前，齐齐哈尔出租汽车行业已将基于出租车智慧码的相关评价指标，纳入对当地巡游出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准的考核内容之一。在沧州，星级评选体系正在为当地出租车管理提供创新数智赋能。比如，通过嘀嗒凤凰云平台，可以对司机客诉、差评数据使用问题，与当地出租车行业建立闭环处理机制，及时回复处理结果，从而提升乘客满意度。后续基于凤凰云平台的季度评价名单，好评率前10%的司机可作为优秀典型通报，好评率最低的10%司机可由当地出租车行业进行服务针对性改善。
另外，星级评选体系也在通过科技赋能，创新助力出租车行业弘扬正能量，搭建更多市民司机之间的温暖链接。比如，为西安95128热线、烟台95128热线提供后台和派单支撑，让老年人打车更便捷舒心。近日，烟台多位出租车司机就收到了乘客通过95128热线给出的表扬。
可以看出，星级评选体系正在给越来越多的城市出租车服务数字化治理和正向激励提供诸多创新支撑与新动能，让出租车行业的未来更加光明。 （本报记者戴升宝）
