这就是为什么在宝马，我们致力于挖掘数字化客户服务的潜力。我们倾听客户的声音，认真对待他们的反馈，并通过数据分析客户的真实反馈和用户体验。此外，我们正在使用大数据分析方法，从社交媒体舆论中提取真实的客户声音，进而将他们的期望贯穿于每一个阶段——从产品开发到使用阶段，再到销售和客户服务。
当客户购买宝马汽车时，他们期待的便是卓越的产品品质和用户体验。由客户来测试宝马汽车，这不是宝马的行事之道。所以我们的目标是从第一天起我们从一开始就追求卓越技术，践行零缺陷理念，打造豪华体验。
这里的第一天并不是指从开始生产那天算起。在宝马，我们在更早的阶段，即生产之前就开始确保产品质量。得益于 100多年的生产制造经验，我们构建了今日的高效运营流程和制度。我们注重研发、采购和生产等关键职能部门之间的早期紧密合作。所以在华晨宝马，这些职能部门均在沈阳 "同一屋檐下"，这样可以使我们能够更快、更准确地做出决策，这样的架构设置使我们受益匪浅。
举个例子，铁西工厂里达厂区设有一个质量分析中心，我们称之为科学实验室。在这里，凭借高质量的数据，最先进的设备和质量专家深入的测试和分析，我们可以在所有技术、专业领域以及产品生命周期的每个阶段快速解决问题。除此之外，数字化还让我们有机会更便捷地获得质量的客户反馈。
在中国，我们建立了广泛的研发设施，数字化也在赋能研发阶段。我们的测试设施是宝马集团研发网络中应用最广泛的设施之一。
例如，BMW iX3 的高压电池在研发阶段便接受了一系列安全测试，包括电芯、模块和电池组的测试。其中仅研发团队就进行了 128 项机械测试和 994 项软件功能测试，以确保整个生命周期都拥有安全性和卓越质量。我们使用广泛的风险分析方法、模拟和自动化测试，包括回归分析。
