聚焦客户服务体验提升，中石油临沂分公司推出系列“服务微创新”举措，以细节优化增强客户粘性。
在加油环节，员工主动提供“三问服务”：询问油品型号、确认加油金额、提醒车内贵重物品；针对新能源车主，站内增设充电桩专用停车区，配备免费充电预约服务；便利店推出“应急小站” 项目，提供手机充电、临时雨具借用、简易医疗包等便民服务。
“上周忘带钱包，员工帮我开通了无感支付，还送了瓶矿泉水，太贴心了。” 常客李先生对服务创新赞不绝口。分公司每月开展“服务金点子” 征集，将员工提出的“加油时主动擦拭后视镜”“雨雪天铺设防滑垫” 等建议纳入服务标准。
通过持续优化服务细节，加油站客户满意度持续提升，会员增长率稳居全省前列。这些看似微小的改变，正汇聚成打动客户的暖心力量。（通讯员 徐广伟）
