中国消费者报北京讯（记者王小月）近日，嘀嗒出行公布了AI大模型应用于客服领域的最新进展，通过将AI大模型深度融入客服体系各个环节，实现了服务效率与用户体验的双重升级。
为更快速响应用户诉求，嘀嗒出行已于两年前就自建了语音识别能力，可以基于行程录音以及端内沟通等信息，快速了解事情原委，梳理脉络，明确车乘诉求，把握关键要点，并由此进行推理判断，这极大提升了客服人效。
目前，嘀嗒出行自建语音识别能力进一步升级，可支持粤语等方言的实时转写，为判责提供更全面准确依据。此外，在行程中，若检测到不文明用语或潜在风险，平台可通过行程录音语音识别迅速判断用户意图，并进行主动及时的提醒干预，识别速度最快达秒级。
传统客服工单需客服人员手动填写来访主题、对话内容，并进行初步结论的判断。通过大模型应用，嘀嗒出行已实现工单智能生成，准确率高达98%，高于人工质检通过率，同时，智能工单创建效率相比传统方式大幅提升50%，日均为每位客服节省40分钟，使客服人员能聚焦更复杂问题处理与人性化服务。此外，系统可自动推荐工单分类，替代从数百个选项中手动筛选的繁琐流程。
