回应：确实是新车质量问题，建议客户维修
8月25日上午10点半，大皖新闻记者和褚先生、吕女士来到合肥市天津路理想汽车合肥包河交付中心。理想汽车包河交付中心销售主管王女士表示，由于分工标准不同，她只负责销售环节，也就是售前部分，至于新车故障售后方面的事情，她并不参与。王主管表示理解吕女士的心情，但售后的事情确实跟他们门店无关，“车辆出了问题，退车不在这儿。”
王女士帮助联系了理想汽车瑶海服务中心的负责人吴先生前来处理此事。吴先生表示，确实是新车质量有问题，导致了褚先生驾驶中安全性能故障。他对影响客户的行驶安全和行驶体验进行道歉。至于为何无法给客户退车、换车？吴先生解释，因为这不符合“三包”规定中涉及到退换车的条款和要求，褚先生、吕女士现在的情况并不符合退换车的标准，而双电机控制器故障不属于退车条件里包括的主要部件，因此无法按照退车来处理，“我们建议客户维修，确实达不到退换车的要求，可以进行基于‘三包’之外的补偿和关怀。”
对于褚先生、吕女士要求“必须要拿出一个解决方案给我们退车，而不是说更换一个零部件”的诉求，吴先生指出，既然双方在退换车问题处理上存在争议，可以联系行业内的权威机构12315、市场监督管理局进行调解，“如果市场监管局、12315协调确认后可以退换车，那我们就按照这个要求做，相应的费用和退还我们都会处理。”吴先生说。
目前，褚先生、吕女士已经向合肥市12315消费者投诉热线反映了遭遇和诉求，对此，工作人员也进行了登记受理。
大皖新闻记者 许佳 摄影报道
编辑 彭玲
