注重客户用车体验
2024年，建发汽车开始全面运行客户运营中心模式，覆盖客户从产生购车意向到购车过程，从用车生活到车辆再升级的全流程，并细致关注这其中每个环节的体验和感受，将对车的单点关注，转化为对人的关注。这种全生命周期的服务模式，使得建发汽车能够为客户提供持续、稳定的服务支持，增强客户黏性。
建发汽车客户运营中心为每位车主配备了专属客户管家，帮助车主应对用车生活中的各种需求。专属客户管家与客户保持持续稳定的沟通交流，根据客户用车情况，提供相关用车服务和保养建议，同时跟进服务流程，确保服务质量和效率，与客户建立起长期的信任关系，提升客户满意度，让客户在用车过程中放心、舒心、开心。
客户运营中心深度融入数字化运营手段，为客户带来全域服务体验，通过构建一系列线上线下互动触点，引导客户通过车建立起联系，并在购买后延续这种积极的互动关系，构建长久持续的客户忠诚度。
客户运营中心模式打破了整体业务边界，构建用户用车全生命周期+全场景服务能力，为客户提供包括产品价值、品牌价值和服务价值在内的综合价值体验，为服务提质。
现场服务全面升级
为车主出行保驾护航
建发汽车现场服务小组自2022年成立以来，已为大量车主提供了高质量的现场服务。其中，厦门区域现场服务小组平均每月服务超800组客户，以专业的服务，完善的配置，高效的处理效率，帮助客户省心、便捷地解决用车过程中遇到的偶发性紧急事件。
目前，建发汽车现场服务小组已在厦门、福州、泉州、莆田及福厦高速全段设立多个流动服务点，为区域内的车主提供专业、高效、便捷的事故现场处理服务。厦门现场服务团队配置16名现场服务人员及8辆现场服务车，团队成员均拥有多年售后服务经验，事故处理更加专业、高效；现场服务小组分布在厦门各个区域，响应更加及时；7×24小时待命，为客户提供坚实的用车保障。
