根据王先生提供的联系方式,记者与4S店售后张经理取得联系。张经理告诉记者,“这名客户上次来店保养车辆是在2023年10月,当时我们检查各方面都没有问题,轮胎也都是正常原装轮胎。”
张经理一直负责与王先生的对接工作,据他回忆,“3月9日到店保养车辆的时候,王先生的车右前轮胎一眼就能看出不是原装轮胎。先不说花纹、胎压有明显不同,连轮胎大小都不一样,别说专门检查了,普通人开一下就能感觉出不对,我们当时也把检查结果明确告知了客户。”
张经理表示,如果轮胎是上次在4S店保养车辆时被更换的,客户应该早就能够感受出来。
“从去年10月到今年3月,王先生都没有咨询过相关问题也未到店检修,我们不知道这五个月里发生了什么。我们确实没有动过这条轮胎,所以只能最大限度地体谅客户,我们可以给王先生以成本价更换轮胎,但是客户不接受这个结果,执意让我们免费更换,这个我们也没有办法。”
“王先生平常来店保养车辆,我们就是给充气、测胎压,从来没有拆过轮胎。如果客户让我们前后倒胎会有记录,我们也没有必要去偷换客户一条使用了三年的轮胎。”张经理告诉记者,事情发生后王先生打电话向厂家投诉过,也到相关部门投诉过,相关部门也到店里了解过情况,“他现在没有任何证据,就说我们给偷换了轮胎,这个我们肯定不能接受。”
