本文转自：汉中日报
市市场监管局经开区分局
成功调解汽车消费纠纷获点赞本报讯（通讯员 管经）近日，一份特殊的12345政务服务热线交办单转到汉中市市场监管局经济技术开发区分局，群众诉求为“对工作人员提出表扬”，至此，一起因汽车消费而引发的纠纷也成功调解完毕。
据了解，2023年10月，周女士在汉中经开区某知名品牌4S店购买了一辆小轿车，使用不久即发现车辆档杆突然损坏，油门发动机下也发出异响。周女士立即联系了4S店，希望能按照购买时的承诺，履行三包协议，进行维修或更换配件。然而，4S店对周女士的请求并未给予积极的回应，尽管多次催促和交涉，但4S店却一直拖延不办。随即周女士将此事投诉至“12315”投诉举报平台。
市市场监管局经开区分局受理后，立即启动消费维权程序，并与当事双方取得联系，在经过详细调查取证后，组织双方现场调解。调解人员积极听取双方意见，向4S店耐心讲解《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的相关规定，详细阐明纠纷中存在的法律、商誉等方面的利害关系。经过现场调解，当事双方最终达成和解，4S店按照约定立即对受损车辆进行了维修，并赠送一次保养。
这起案例是汉中市市场监管局经开区分局深化消费纠纷调解工作的一个缩影。近年来，为营造共建共治的放心消费环境，增强群众消费意愿和信心，该局持续加大消费者权益保护执法检查力度，积极引导企业规范经营，并结合相关法律法规予以辅导。同时加强与法院、消费者协会、质检部门等相关机构的互联合作，积极构建消费纠纷联动调解机制。去年，该局成功化解各类消费纠纷92起，办结率100%，深受广大消费者的肯定与好评。
