到2026年,启辰的品牌服务中心将发展至450家,订单中心发展至1250家,整体覆盖全国315座地级市,城市覆盖率达90%以上。
全护航:高管专家快乐天团首发出道
为了持续给用户带来更加优质的服务体验,在此次车展上,启辰正式推出启辰高管“快乐护航团”。在专注售后服务板块的直通高管渠道——“老黄热线”基础上,拓展到技术研发、品质保障、客户体验等领域,让更多板块的高管成员参与进来,包括首席技术官CTO王峰、首席品质官CQO刘松、首席服务官CSO翁国春,通过打通用户与高管的直连直通渠道,为启辰的服务、安全、品质、潮流、电感、智能的六边形快乐全面护航,这也是继“老黄热线”后又一开创性的举措。
据了解,高管专家团将进驻启辰APP以及线上社会化开放平台,同时也会深入一线,构建线上线下消费者直通高管的沟通渠道,在云端、在一线、在耳畔、在路上、在身边,全方位、零距离地倾听客户需求,构建从售前到售后的全链条的客户服务反馈机制,将客户诉求响应到全流程的产品开发中,真正为客户带来全面的快乐用车体验。
为用户打造的五个“在”用车服务圈,将辐射用车生活每个细节。在云端:一方面,提升智能化服务能力,超级APP智能化用车、养车推荐,帮助用户进一步提升用车体验,让养车不再是负担。另一方面,构建APP私域运营、论坛/微博公域运营平台等20多个客户之声的渠道触点。在耳畔:高管亲自聆听客户之声,关注用户用车生活,让客户之声是产品提升、服务提升源源不断的动力。在路上:24×7全年无休,随时为用户行车安全保驾护航。在身边:超级APP为用户打造触手可达、共享愉悦生活的车友圈。“护航团”高管、品牌技术专家、经销商金牌技师随时解答用户用车困惑。在一线:以“提升用户可感知的满意度”为目标,为用户提供“家”一样的网点服务。