“我经常觉得骑手就像在夹缝中生存，商户对我们不满可以投诉，顾客对我们不满也可以投诉，我们却没有权利说‘不’。”叶存双说，自己能做的只有争分夺秒，无论有多心酸，都要用微笑面对顾客。
一年来，虽然有时会不被理解，但好在温暖也常在。三伏天里，她几次收到过顾客送的冰镇酸奶和矿泉水，虽然并不值钱，但这份温暖能在她心中存留很久。每天，只要听到顾客的一声“谢谢”，叶双存就会有十足的动力。虽然入职时间不长，但是她不怕苦、心思细，工作干得得心应手，日子有苦更有甜。她说，这份工作给了她想要的安全感，她会一直做下去。同时，希望通过自己的努力付出，换取人们对骑手的更多理解。
不羁少年黄天得：
想改变骑手的困难处境
两个月前，19岁的黄天得带着风一样的速度和火一般的热情加入了骑手团队。离开学校后，他想找一份喜欢的工作去看看“外面的世界”。
黄天得没有长期做骑手的打算，但短短两个月的生活体验让他学到了不少知识。“做骑手一点儿都不丢人，因为在这里，每个人都在努力拼搏，很用力、很认真地生活。”
送外卖是体力活儿，更是技术活儿。刚入职的第一个月，黄天得送了800多单外卖，由于业务不熟悉，100多单显示超时。其中一个订单因为延误了一个小时，米线已经成了一坨。黄天得想自掏腰包为顾客重新订一单，但顾客体谅他的难处，坚持留下了那份已经不成样子的米线。
每天奔波在路上，黄天得不觉得辛苦：“电动车一开起来，我就觉得离美好生活更近了一步。”这件事过后，黄天得工作起来更认真了，他主动和骑手大哥们学习省时小技巧，没事儿时，也常会思考骑手面对的困难处境将如何攻破。
“目前骑手的处境是两面夹击，其实不应该，我们服务于商家和消费者之间，我们应该是互惠互利的利益共同体。”黄天得说，“大型商场人多拥挤，很多小区不让骑手进入，都在耽误配送时间，后果只能骑手承担。如果将来能在大型商圈和小区门口建立骑手转接站，可以大大提高效率……”
黄天得的提议也得到不少骑手的支持，他们希望能有更多人真正参与到对新业态人群工作的支持中来。他们脚步不停，心中也一直期待着明天会更好。
