传统4S店模式经过三四十年发展，面临着各种各样的问题。我总结下来主要有三点：一是巨大的成本压力。如高昂的场地费用、人力成本与有限的营收之间的矛盾日益突出，许多4S店陷入"卖车不赚钱，靠售后贴补"的困境，在如今的新形势下难以为继。二是配件供应链效率低下。由于燃油车零部件种类繁多，供应链管理复杂，导致配件供应周期长、成本高，不仅影响维修效率，也增加了车主的维修成本。三是服务标准化程度不足导致服务质量参差不齐。不同4S店、不同维修工的技术水平存在差异，同样的故障可能得到不同的处理方案和报价。当然，其中也不排除过度维修、以次充好等行为，而这种不确定性则严重影响用户体验和品牌忠诚度。
汽车产业的变革浪潮不可逆转，传统燃油车的售后服务升级已不是选择题，而是必答题。这场由市场倒逼的服务革命，将推动整个汽车售后服务体系向更智能、更高效、更用户友好的方向发展。对于传统燃油车企业而言，只有主动拥抱变革，才能在新时代的竞争中赢得一席之地。未来，汽车售后服务将不再局限于维修保养，而是向全方位用车服务生态演进，为用户创造更大价值。
所幸，作为国产豪华汽车品牌的领头羊，一汽奥迪带头做出了改变。3月12日，一汽奥迪年度进取盛典暨新服务品牌发布会在无锡举行，会上，一汽奥迪将服务品牌正式焕新为“奥迪卓·悦Plus”，以60分钟快速保养、8小时钣喷快修、20公里免费取送车和7×24小时救援等8大承诺，重新定义豪华汽车服务标杆，为近千万中国客户打造全生命周期的高端拥车体验。具体细则如下：
60分钟快速保养
提前24小时通过数字化平台预约并准时到店的用户，自完成签署服务委托书起，专业技师团队将在60分钟内同步完成机油机滤更换和42项车辆全面检测服务，实现"零等待"高效养车体验。
8小时钣喷快修
凡1-2副无需换件的划痕或A4纸面积内的车身凹陷（无需更换部件），用户通过官方APP提前24小时预约后，经销商在8小时维修时间内完成轻微钣喷服务并交车。注：受限于当地环保政策要求以及经销商场地原因，部分经销商无法提供该项服务，具体请以与当地一汽奥迪授权经销商咨询确认为准。
20公里免费取送车
一汽奥迪推出无忧管家式服务，为车主提供年度12次免费取送车权益（针对有进店服务需求的客户，不含免费检测和免费洗车，单程20公里范围内免费），用户提前24小时在APP/小程序/电话/企微预约，经销商与用户确认取送车信息（时间地点等）后，经销商第三方派单或店端人员上门取车，取车人员按时到达指定地点，检查车辆并交接至店内并完成维保服务。送车时，经销商与用户确认送车时间地点，并按时抵达，检查并交接车辆从而实现保养/维修车辆的高效托管，实现"车务零负担"的生活状态。
7×24小时救援
用户只需拨打客户关爱热线400-8171-666，客户关怀中心将救援信息下发至最近经销商（或救援服务商），与用户确认救援信息，包括时间地点故障情况等，即可在全国范围内享受24小时专业救援服务。经销商（或救援服务商）第一时间救援，包括远程指导自救、外出现场救援及拖车救援等。
长时间维修代步服务
在质保期内，因产品质量问题所引起车辆维修需求，且单次维修时长超过5天，从第6天开始向用户提供代步车或替代交通补偿直至维修完成。
保养项目与价格公示
通过覆盖官网及经销商的标准化维保项目和价格公示体系，所有在售车型的基础保养项目和周期保养项目信息，包括机油机滤、空调滤芯、火花塞、空气滤芯、变速箱油、发电机/压缩机皮带等，均可通过官方渠道查询，全方位保障车主知情权与消费自主权。
维修旧件展示
针对涉及备件更换的维修项目，服务人员均会在维修完交车时候，通过实物展示或照片说明的形式向客户直观呈现旧件状态，确保用户清晰掌握车辆维保细节。
服务记录线上查询
自3月12日起，完成服务结算的维修保养记录，在一个自然日之内，车主可以通过一汽奥迪官方App查阅服务详情，包含工单详情、零部件更换记录、服务时间轴等在内的完整维保信息，从而构建车辆全生命周期可视化档案库。
写在最后：
汽车售后服务的改进是一个系统工程，需要车企、经销商、供应商等多方共同努力。通过推进标准化、数字化建设，优化供应链管理，加强人才培养，构建以用户为中心的新型服务体系，才能满足消费者日益提升的服务需求，推动汽车产业高质量发展。未来，随着新技术应用和服务模式创新，汽车售后服务将向更智能、更便捷、更个性化的方向发展，为用户创造更大价值。此次，一汽奥迪开了个好头，接下来就期待车企们能“卷”到售后服务上了。老是卷价格有什么意思，卷售后、卷服务才能让车主们的“尊贵”不仅仅停留在口头上。
