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->上海宝信
上海宝信售后服务介绍
上海宝信汽车销售服务有限公司属上海开隆汽车集团旗下，于2004年初被华晨宝马授权为BMW授权经销商，是经国家工商局、国家计委批准指定的汽车经营单位。公司地处虹桥开发区闻名上海的汽车贸易一条街--吴中路1715号(近老虹井路口)。作为上海地区BMW授权经销商，上海宝信汽车是集销售、维修、配件供应、信息反馈于一体的4S汽车经销店，专门从事国产及进口宝马轿车的整车销售，上牌、保险、置换、维修及装潢一条龙服务。 上海宝信汽车拥有优秀的管理及专业团队，总经理、服务经理、零件经理、软件人员等均为来自全国各地甚至是国际的优秀人才。公司定期派出销售顾问、服务顾问、零件以及管理人员接受宝马公司的专业严格的培训，并获培训证书。
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即将在上海宝信开展的“清凉夏日”行动
为了进一步贯彻“悦常在，驾无忧”的售后服务理念，展现BMW一年四季持续不断的关爱，感谢车主长久以来的支持与厚爱，提高客户忠诚度。上海宝信将在2011年6月1日至6月30日推出“清凉夏日”行动。活动内容如下： 针对所有车主的免费空调检测。 导航地图升级优惠并获赠JOY币用于BMW中国官方俱乐部网站礼品兑换。 3年以上车主特别优惠（以下二选一） －更换雨刮片获赠玻璃清洁剂。 －更换微尘滤获赠服务代金券（不含保险）。 使用BMW汽车消毒液获赠礼品。 BMW亲情礼惠专案（6月1日～19日）
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BMW中国售后服务技能大赛全国第三名
此次历时8个月的“BMW中国售后服务技能大赛2010”是历年来宝马加强售后服务能力建设和服务人员培训的系列活动中覆盖人数最多，互动性最强，也是最受一线服务人员欢迎的一次全国性活动。我们三个能够代表上海宝信在这一BMW全国性大型比赛中取得优异成绩，心中无比骄傲与自豪，但我们明白这不是我们个人的荣誉，能得到第三名与公司的精心栽培以及团队的服务理念密不可分。 我们三人的岗位分别代表服务顾问、零件顾问以及技师，这三个关键岗位组成了宝马整个售后服务体系，以小见大，每个人有自己的分工，但同时相互之间要有配合协作精神。
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“悦常在，驾无忧”
这是宝马最新推出的一个售后服务口号，“悦常在，驾无忧”，英文为Maintaining Joy. 围绕“高效、透明、关爱”三大宗旨，涵盖一系列针对客户需求而设置的服务措施。 在“高效”方面，BMW于2009年开始在全国推行预约快修服务。2010年，还针对客户需求推出小钣喷预约快修，为客户节省宝贵的时间。同时，BMW不断加强服务网络覆盖和配件供给，优化预约服务流程，确保了高效服务的推广。在“透明”方面，BMW创行业先河于2008年全面推行标准化保养服务，配合经销商推出的可视工作车间和售后服务开放日等措施，不仅做到价格统一和透明，而且让客户可以亲眼目睹爱车的保养维修过程。在“关爱”方面，BMW继续加强道路救援服务和客户服务热线，并大力推进代步车服务。更多针对不同季节推出的爱车保养活动以及经销商关爱活动也时刻保障客户的爱车处于完美状态。
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服务顾问李吉访谈
李吉：2009年获得开隆集团服务顾问技能大赛第二名。 他对自己的工作总结了四点：了解车辆 了解客户 完善自己 做好服务 李吉有时会在半夜接到客户电话，有一次一位客户的车辆发生撞车事故了，就马上打电话给他，因为这位客户没有碰到过类似事故，慌了神不知道如何处理，李吉从协助他报案、叫拖车到情绪安抚总共用了2个小时，客户自然是对他的服务非常满意，他说耐心专业的对待每位宝马车主是他义不容辞的责任，不管是工作时间还是下班时间，只要客户有需要，他就会尽全力解答解决客户各种车辆问题。
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零件顾问王琴访谈
王琴：作为配件经理是巾帼不让须眉，女性在这个岗位上也可以很有优势，待人处事会更柔软更好沟通。她觉得有三点是必须的：一个是对车辆充分了解，二是与各个部门有良好沟通关系，三是与集团下的兄弟店保持较好的协作关系。 有位客户的车辆需要换个零部件，但是订货需要一定的时间，客人急着出差谈生意没有时间可以等，王经理马上与集团下各家宝马经销商联系，打了一圈电话后终于在苏州宝信的配件仓库中找到了该零件 ，在最短时间内为这位宝马车主调到了他所需要的车辆零件，没有耽误他的行程。王经理说让客户满意就是她最大的工作成就，也是她一如既往的工作目标。
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技师李伦会访谈
李伦会：晚上七、八点下班对李师傅来说是家常便饭，他说利用晚上安静的时候诊断个别疑难杂症车辆往往事半功倍，这个时候思路更开阔，思考角度也会更全面一点。 对于夏天的车辆空调问题，李师傅建议是说当车辆在太阳下暴晒后，不要马上打开空调，要先通风，过会再开冷气，这样空调的降温效果才会更好 。
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新的服务举措
“高效”方面，BMW会推出1小时预约机油保养服务，规定时间如未完成，服务免费。“透明”方面，BMW会推出可视工作车间，更加透明的电子服务操作平台, 让客户随时知道车辆服务状态，配合经销商推出的可视工作车间和售后服务开放日等措施，不仅做到价格统一和透明，而且让客户可以亲眼目睹爱车的保养维修过程。 在关爱方面，BMW在今年新推出的终身免费事故救援服务让车主感到关爱无处不在。目前为止，这是豪车领域内最体贴周到的车辆救援服务。最后我们一起喊一遍BMW售后服务的新口号：“悦常在，驾无忧”！
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