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| 上海宝信售后服务团队代表访谈(1)
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| 2011-5-10 09:21
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1.问：首先恭喜上海宝信售后服务团队在去年年底的“BMW中国售后服务技能大赛2010”全国总决赛中获得全国第三名的好成绩，说说你们当时的心情。
回答：此次历时8个月的“BMW中国售后服务技能大赛2010”是历年来宝马加强售后服务能力建设和服务人员培训的系列活动中覆盖人数最多，互动性最强，也是最受一线服务人员欢迎的一次全国性活动。我们三个能够代表上海宝信在这一BMW全国性大型比赛中取得优异成绩，心中无比骄傲与自豪，但我们明白这不是我们个人的荣誉，能得到第三名与公司的精心栽培以及团队的服务理念密不可分。我们三人的岗位分别代表服务顾问、零件顾问以及技师，这三个关键岗位组成了宝马整个售后服务体系，以小见大，每个人有自己的分工，但同时相互之间要有配合协作精神。此次宝马推出以“悦常在，驾无忧”为主题的售后服务中国战略，其关键点就是服务质量、服务人员。专业技能与业务熟练才是硬道理，宝马公司非常重视培训领域，也向来是业内人员培训的标杆。除了有宝马专门的培训学院培养大量专业人才外也开展了对各岗位技术员工的分级认证，我们感谢上海宝信的领导层对培养人才上不遗余力的支持，全力支持每一位员工参加宝马培训与认证，让我们有机会提高自己完善自己，从而更好的服务于每一位BMW客户。
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