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| 上海宝信售后服务团队代表访谈(2)
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| 2011-5-10 09:21
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2.问：刚才你们说到了“悦常在，驾无忧”，这是一个新的口号吗？请为我们阐述一下。
回答：这是宝马最新推出的一个售后服务口号，“悦常在，驾无忧”，英文为Maintaining
Joy.围绕“高效、透明、关爱”三大宗旨，涵盖一系列针对客户需求而设置的服务措施。在“高效”方面，BMW于2009年开始在全国推行预约快修服务。2010年，还针对客户需求推出小钣喷预约快修，为客户节省宝贵的时间。同时，BMW不断加强服务网络覆盖和配件供给，优化预约服务流程，确保了高效服务的推广。在“透明”方面，BMW创行业先河于2008年全面推行标准化保养服务，配合经销商推出的可视工作车间和售后服务开放日等措施，不仅做到价格统一和透明，而且让客户可以亲眼目睹爱车的保养维修过程。在“关爱”方面，BMW继续加强道路救援服务和客户服务热线，并大力推进代步车服务。更多针对不同季节推出的爱车保养活动以及经销商关爱活动也时刻保障客户的爱车处于完美状态。汽车售后服务中，价格透明和行动高效是所有客户两个最主要的需求。目前，宝马是唯一一家在全国经销商范围内提供宝马标准化保养服务和预约快修通道的豪华车品牌。更多BMW独特的且客户需求的服务项目将于2011年陆续推出。
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