服务顾问李吉
个人简介
姓名：李吉
性别：男
最高学历：本科
现岗位：SA主管
工作经历：2006年5月——现在上海宝信汽车销售服务有限公司
获奖经历：2008年获公司优秀员工
3.问：你们三人的岗位分别代表服务顾问、零件顾问以及技师，请服务顾问先给我们介绍一下你的工作吧。
回答：我在客户需求与车辆维修保养与零件调配间起着纽带作用，由我这里第一时间了解客户的需求，为满足客户对爱车的需求制定一系列方案。首先，上海宝信售后服务很鲜明的一个特色就是BMW预约快修通道服务，这在“悦常在，驾无忧”的口号中属于“高效”方面，承诺客户最长等待时间不超过2小时，内容涵盖BMW标准化保养服务中的全部12个项目，包括：机油、微尘滤清器、空气滤清器、火花塞、雨刮片、前部制动片、后部制动片、前部制动片及制动盘、后部制动片及制动盘、制动液、燃油滤清器的常规保养以及车辆检查。2010年，我们还针对客户需求推出小钣喷预约快修，专门针对轻微车体油漆损坏。客户通过在我司提前预约即可享受到BMW预约快修通道服务，该服务的流程精减了30%，用时缩短了50%。客户在体验BMW尊贵服务的同时极大缩短了等待时间。所以我们鼓励客户做提前预约，也便于做事先的时间安排有效减少客户的等待时间，并且我们严格按照BMW的预约接待流程确保每位客户在来店进行维修保养时得到周全的服务。在“透明”方面，我们实行BMW标准化保养服务，国内经销商统一价格，包含零件及工时费用，客户可以自行查阅价格。对于具体的车况我们会向车主进行如实反映，并提供专业的建议，例如轮胎的磨损情况，建议在何时更换，刹车片磨损情况等等，都会在维修工单上进行书面提醒，让客户对自己爱车的所有状况都能了如指掌。与此同时，我们还开展了多次车主培训，邀请车主前来参加。在“关爱”方面，我们会邀请等待维修保养的客户去我们全新装修的VIP休息室，那里可供客户喝茶、上网、看电视、按摩等休闲娱乐活动，让客户轻松愉快地度过等待的时间。
