日前,中国平安财产保险股份有限公司(以下简称“平安产险”)正式对外宣布,车险理赔服务迎来全面升级,核心围绕“理赔管家”“全程透明”及“安心修车”三大核心服务内容,创新推出“省心赔·安心修”全新车险理赔服务体系。作为此次服务升级的重点试点机构,平安产险北京分公司已率先在北京布局42家“省心赔·安心修”服务网点,以贴心、高效的理赔服务,为首都车主的出行生活保驾护航。
中秋出行高峰,平安产险护航每一程
随着中秋佳节的临近,自驾短途游需求激增,车险理赔服务需求也随之攀升。为此,平安产险北京分公司特别启动了以“车险理赔升级,美好生活同行”为主题的专项行动。客户出险后到“安心修”服务网点维修车辆,即可轻松享受一键预约的免费上门接送车服务,同时在线实时掌握车辆维修动态,让出行无忧,心情更舒畅。
针对小事故中的简单喷漆维修,平安产险北京分公司更是推出了限时交付承诺,“安心修”服务网点若未能按时交车,将提供卡券补偿,确保客户利益最大化。此外,所有在“安心修”服务网点维修的车辆,均享受联合质保服务,客户如遇质量问题,可直接在线上发起售后申请,真正实现修车零烦恼。
真实案例见证服务升级
市民李先生近日亲身体验了平安产险北京分公司的“省心赔·安心修”服务。在爱车遭遇剐蹭后,李先生迅速向平安产险报案,并说明了即将进行的中秋短途旅行计划。了解到李先生的特殊情况,平安产险迅速响应,为其安排了“安心修”服务,确保车辆在最短时间内得到修复。
从车辆取走到维修完成送回,整个过程仅耗时12小时,李先生通过平安好车主App全程跟踪了维修进度,对服务的透明度和高效性赞不绝口:“就像点外卖能看到配送路线一样,车辆维修的每个环节都清晰可见,让我非常放心。”
创新服务,引领行业新风尚
此次平安产险推出的“省心赔·安心修”服务,不仅将车险理赔服务延伸至修车环节,还实现了免费上门取送车、48小时限时快修、透明维修及维修保质四大服务承诺。特别是限时快修服务,客户通过平安好车主App即可预约“安心修”服务网点,小事故48小时内即可完成维修,大大节省了客户的时间成本。
此外,“理赔管家”和“全程透明”服务的加入,更是让理赔流程变得可视化、可控化、可追溯化,赔付金额和争议通道均透明公开,为客户提供了更加公正、透明的理赔体验。
平安产险表示,未来将继续秉承“以客户为中心”的服务理念,不断优化和创新车险理赔服务,为广大车主提供更加便捷、高效、贴心的服务体验。