车脏味重 打车如开盲盒
市民张女士告诉记者，有一次自己叫了一辆快车，在路边等了五六分钟后，一辆车身挂满泥浆的网约车开到了面前，“门把手上都是泥水，我只能用餐巾纸包着开门。”张女士说，当时想着下雨就忍了，没想到上车后发现，车子后排座椅上居然也有一大块污渍，皮革座椅套也破了个大洞，“一开门看到如此之脏，我都不知道该怎么入座，只好用纸巾擦了又擦，一路忍着到了家里。”
除了车内卫生差外，还有乘客吐槽，打网约车还会碰上不修边幅、衣着邋遢的司机，同样会产生心理不适。“司机一看就不是个爱干净的人，坐在车上也会觉得心里膈应，总感觉车子上也不干净。”
最让人难以忍受的是车内的异味，据不少乘客讲述，乘坐网约车尤其是经济型快车，时不时会遇到车内有异味的情况。“香烟味、霉味、体臭味、刺鼻的香水味等，熏得人头昏脑涨。”乘客们表示，严寒酷暑也只能无奈地让司机关掉空调，一直开窗透气，就盼着早点结束行程。
从记者多次乘坐网约车的经历来看，车况卫生程度与其“等级”紧密挂钩，优享车、专车、豪华车的卫生条件都较好，而经济型的快车、特惠车等车况相对会差一点，遇到“不卫生”的概率也会大一些。一项网络调查显示，超过90%的受访网友反馈在乘坐网约车时，会特别关注车内环境卫生。若车内卫生状况不尽如人意，短途行程或许还能勉强忍受，长途出行则无疑会成为一场“极度煎熬的旅程”。社交媒体上有网友调侃：打网约车好像开盲盒，车辆干不干净全靠运气。
已有规范 平台应推细则
记者在采访中发现，上海的出租车行业作为流动的“城市名片”，为保障其服务质量，一直有着严格的管理规范。最早于1995年实施的《上海市出租汽车管理条例》就对车辆本身和驾驶员的卫生文明均有明确要求，如营运车辆车身、车厢和行李厢整洁；出租车驾驶员衣着整洁，文明礼貌，不在车厢内吸烟等。
