本文转自：衢州日报
近日，金华义乌市 《4S店放心消费服务管理规范》地方标准正式发布，这也是全省在该领域的首个地方标准，将为义乌4S店高质量发展，对全省4S店放心消费服务规范的标准建设起到重要的示范作用。
据义乌市汽车流通行业协会统计，目前，义乌有近200家汽车经销商。2023年，义乌新车上牌量超6万多辆。汽车销售行情旺盛，但售后服务体系却存在不成熟、不规范等问题，给消费者购买和使用汽车带来了困扰，也给日常监管带来了不便。
为推进4S店放心消费服务建设，让消费者购买和使用汽车更方便、更放心，2023年，义乌市市场监督管理局、市汽车流通行业协会、市标准化研究院以及多家企业组成地方标准起草小组，在实地走访义乌市多家具有代表性的4S店并组织专家讨论后，共同起草、发布了义乌市 《4S店放心消费服务管理规范》。
该项标准规定了汽车4S店人员管理、商品管理、服务场所、交易管理、销售服务、售后服务、安全管理、投诉与评价等方面的内容，是对4S店规范化服务管理的高度总结。
“这项标准内容可操作性强，让4S店的服务管理工作有标准可依，对推进4S店放心消费服务规范化、工作模式标准化，促进4S店高质量发展，维护消费者合法权益具有重要意义。”义乌市汽车流通行业协会相关负责人表示。
近年来，义乌市不断完善消费维权体系建设，持续推进放心消费提质增效。2023年，义乌市市场监督管理局在义乌汽车城内新建汽车行业放心消费调解室，引导、动员汽车服务企业积极参与到放心消费创建活动中来。
接下来，义乌市市场监督管理局还将联合各镇街对所在辖区内的4S店进行放心消费服务评估评优，对4S店进行动态管理，进一步释放消费潜力，为义乌市经济发展带来助力。
据《市场导报》
