大众网记者 王硕 定陶报道
1月2日，定陶区冉堌镇的王先生将一面写有“热忱为消费者服务、消费者的护航者”的锦旗送到了定陶区消费者协会工作人员手里，对于定陶区消费者协会积极协调汽车故障纠纷，王先生深表感谢。
随着私人汽车的需求量不断增加，现如今汽车的电子设备越来越多，电子线路也较为复杂，极容易出现汽车故障。近段时间，王先生就遇到了类似问题，2022年7月，王先生在定陶某品牌汽车4S店订购了一辆价值19.9万的SUV轿车，但车辆行驶了16个月之后，从2023年10月份就频繁出现车辆方向盘刹车暴死和行驶中电子系统异常关闭等故障，期间王先生去4S店4次维修后一直没有维修好，这让王先生无法接受。于是，王先生多次到4S店进行交涉，质疑车辆为故障车，并要求4S店按购车款全款收回故障车辆，退还购车款19.9万元。但4S店并不认可，认为王先生的车已超出汽车三包期限，只同意为王先生进行维修，不同意退车。后来在双方争执多次协商无果的情况下，王先生无奈于2023年12月31日，向定陶区消费者协会寻求帮助。
接到投诉后，定陶区消费者协会工作人员对王先生的车辆的出厂合格证、“三包”凭证等材料和文件进行一一核查，并于当天上门对买卖双方进行调解，通过工作人员2个小时的不懈努力，最终双方达成一致，4S店同意车辆回收，因王先生已正常使用该车16个月，期间未出故障，所以扣除王先生车辆车损费8000元，返还购车款19.1万元，双方对于调解感到很满意，所以就出现了王先生送锦旗的一幕。
定陶区消费者协会提醒广大消费者，在购车时，要选好经销商，购车应选择品牌、技术成熟，售后服务网点多、信誉好、规模大的销售企业。要提车前要仔细检查车况、重要部件的性能、配件和内饰装潢等配置是否与说明书和宣传材料相符，若存在问题应及时提出。如果新车出现故障灯亮起情况，在保修期限内第一时间将车辆开到4S店里，由4S店进行检测，给出判断并维修。要充分了解“三包”规定，特别是汽车产品质量问题，对汽车产品的维修、更换和退货责任。要保管好发票和说明书等相关材料，按照说明书规定的时间或里程范围到特约维修站进行保养，并要求维修站在车辆保修卡上做好详细记录。如果发现自身权益受到侵害请及时向消费者协会或市场监管部门进行维权。
