本文转自：西海都市报
本报讯（西海全媒体记者 雷欣钰）“2020年11月8日，我在金岛金奥汽车服务有限公司购买了一辆奥迪车，质保期到今年11月8日。质保到期前，仪表盘出现过黑屏现象，但是由于时间较短，没来得及拍视频留证，11月9日仪表盘黑屏长达6分钟，我立即联系4S店的售后人员，第二天就去店里检测了，被告知需要更换仪表盘，由于已过质保期，费用需要自理一部分。”近日，西宁市民魏先生拨打西海都市报0971-8457123新闻热线反映。
据魏先生介绍，10月底仪表盘出现过4次黑屏现象，但是每次只有4秒左右，来不及拍照，所以一直没有与4S店人员联系，直到11月9日，车辆正在路上行驶，仪表盘屏幕突然黑屏，而且时间长达6分钟，魏先生认为此现象可能会导致安全问题，遂将车辆开到路边后，通过微信联系了4S店售后服务人员。在售后人员的指导下，魏先生将行驶证内页与黑屏的仪表盘放在一起拍了视频。
11月10日，魏先生将车开到4S店检修，等待一天后被告知需要更换仪表盘，由于已过质保期，需要自费维修，维修费用3.3万元左右。后经沟通协商，4S店承担大部分费用，魏先生承担6000元左右的费用，但是魏先生认为此方案不合理，因为仪表盘黑屏在质保期内也出现过，所以个人不应承担费用。
除此之外，魏先生还反映了两个问题，第一个问题是车内两个点烟器无法同时使用，如果同时使用，会把保险丝烧坏；第二个问题是2022年7月31日，魏先生通过一汽奥迪App购买了24G流量，花费360元，可以使用730天，但是到了今年11月9日，发现无法使用流量，经询问，被告知需要购买1300元左右一年的车机服务才能继续使用流量。
随后，记者联系了青海金岛金奥汽车服务有限公司的工作人员，工作人员回复称：车主是2020年11月8日在店内购买的车辆，汽车在3年或者是10万公里内，车辆出现质量问题时，厂家会免费修复更换，两者以先到为准。魏先生的车辆未到10万公里但已到3年期限，车辆不再享受质保。但也很理解魏先生的心情，经尽力与厂家沟通，更换仪表盘总费用是3.3万元左右，厂家愿意承担大部分费用，魏先生承担6000元左右，这是最优方案。如果魏先生在仪表盘第一次黑屏后就联系售后人员，并且到店诊断，就算没有拍视频留证，但是维修人员还可以通过车辆故障存储器查看黑屏时间等信息，并上报厂家，这是属于在质保期内，但魏先生第一次联系售后人员是11月9日晚上，11月10日到店诊断，已超过质保时间。
关于车内两个点烟器无法同时使用问题，在车辆使用说明书第73页有详细说明，车辆打开点火开关后，电负荷不允许超过120瓦，两个点烟器同时使用肯定会超过120瓦，为了车辆安全及车主安全，不建议同时使用。关于使用流量还需要购买车机服务问题，因为不是在店内购买，所以无法帮忙解决此事。
对此，青海省12348公共法律服务热线一体化呼叫中心值班律师回复：关于车主仪表盘黑屏问题，需要明确是使用过程中的内耗原因导致的故障还是本身车辆存在质量问题或者本身存在缺陷，如果是内耗导致的故障，则已经过了质保期，需要自行承担维修费用，但是如果是因为车辆本身的缺陷等原因导致的，且有证据证明此故障依然是在三包期内发生的，则依据《产品质量法》的规定，依然可以找4S店进行维权。
