发布会现场。重庆市消委会供图
华龙网讯（记者 余志斌）11月7日，重庆市消委会和成都市消委会联合发布《2023年度重庆成都两市汽车4S店消费者满意度调查报告》。报告指出，2023年度重庆成都两市汽车4S店服务综合满意度较去年有所提高，但在整车销售、零配件销售服务等方面仍存在重点问题。
本次调查对象为重庆、成都两市的部分汽车品牌4S店，覆盖国产自主品牌、日系品牌、美系品牌、德系品牌、韩系品牌、法系品牌以及新业态服务4S店品牌等，22个传统汽车品牌4S店和汽车养护电商平台类5个新业态服务4S店。
其中，整车销售方面，部分4S店存在虚假宣传或夸大宣传，例如新能源汽车普遍存在宣传续航里程与实际续航里程不符问题。部分4S店存在隐性收费情况，例如强制车险、加价提车。部分4S店对购车合同解释不到位，不会提醒消费者注意“定金”和“订金”两者区别。部分4S店利用自身优势地位，单方面制定“霸王条款”限制消费者权利，或订立合同后单方违约或更改合同内容侵害消费者权益。
在零配件销售服务方面，原厂配件价格高且没有明码标价现象多。零配件质量不过关，部分4S店在汽车修理保养过程中，以次充好、“偷梁换柱”情况也时有发生。
在维修保养服务方面，消费者主要反馈维修保养价格普遍较贵，部分4S店收费不透明，
维修保养人员服务意识有待提高。
在信息反馈服务方面，消费者反馈最多的问题是汽车4S店投诉渠道不通畅。主要表现在：一是投诉电话一直处于占线状态或无人接听；二是投诉电话不清晰，消费者无法搜到特定4S店的投诉电话，导致无法直接联系4S店协商解决争议。
