记者 王佳潼 见习记者 赵琪昊
近日，壹粉冯先生通过壹点情报站向齐鲁晚报·齐鲁壹点《壹点帮办》栏目反映，自己的汽车因车祸在大众4S店内进行维修，本来承诺10天内就能修好，现在快一个月了车仍旧没有修复。17日，涉事4S店回应称，原本正常流程订货十天半个月就能到货，但顾客的ID3是新车型，厂家发货慢。目前厂家已发货，预计一周内到货。
车主冯先生是在6月21日驾驶自己的大众ID3汽车发生了交通事故，事后把车送往位于渤海路与通亭街交叉口的潍坊国信大众4S店进行修理。当时售后人员口头承诺10天左右修好，可是到了约定期限自己去取车时，售后告知还缺少一个车辆大灯没有到货，所以冯先生还需要继续等待。
“我问售后大灯何时到货，售后并没有给出明确的回复，只是告诉我可以打400电话咨询厂家。”然而厂家的回复与4S店并无二致。此后，冯先生又拨打了两次400电话，均没有得到明确答复。
冯先生告诉记者，他的单位距离居住地是40公里的路程，来回是80公里，因路程较远所以急需一辆代步车。此前，冯先生也曾向潍坊国信大众4S店提出申请代步车的要求，但是被4S店以代步车全部借出为由拒绝，但同意给予冯先生总共400元的交通补助。
“我付出的时间、精力太多了，400元的交通补助费用远远不够，我现在想的是4S店能够补偿一些交通费用，并且快点把车修好。”冯先生说。
7月18日，冯先生的大众ID3仍停留在潍坊国信大众4S店维修车间，从外观来看并没任何的维修迹象。潍坊国信大众4S店售后服务部刘经理说：“按照正常的流程订货的话，就是十天半个月左右到货。”刘经理表示，冯先生的大众ID3属于新热卖车型，所以配件的货源可能稍微紧张一些。
经过协商，售后服务部刘经理表示，7月17日，厂家已经紧急从江苏调货，目前冯先生的大灯已经发货了，预计这周之内就能到货并安装完毕，且愿意再多付冯先生一部分交通补助费用。
