在行业整体承压、市场格局深度调整的2025年，林肯中国却实现了经营质量的显著提升。在近日举行的林肯核心媒体年终沟通会上，林肯中国总裁贾鸣镝博士在与媒体沟通时透露，过去一年，林肯在经销商盈利能力、网络轻量化、区域精细化运营及数字化赋能等方面取得了突破性进展，推动品牌在二线豪华阵营中站稳脚跟，并实现了自7月起销量的逐月递增。
盈利能力稳居前列，轻量化战略显成效
“从实际结果来看，林肯的网络是稳的。”贾鸣镝开门见山。他分享了一组关键数据：在豪华品牌经销商盈利能力排名中，林肯在2024年位列第二，仅次于雷克萨斯；2025年仍保持第二，第一名变为奔驰。值得注意的是，这一成绩是在林肯未向经销商发放大额补贴红包的情况下取得的。
盈利能力的背后，是林肯于2024年推出的“星火燎原”轻量化战略的持续发力。该战略通过轻量化改造帮助经销商降低约40%的运营成本。结合售后业务原本可覆盖的65%运营成本，使得经销商的零服吸收率（售后利润对运营成本的覆盖比例）超过100%。“这意味着，卖车就是纯利润。”贾鸣镝解释说。加之林肯单店销量在二线豪华品牌中相对较高，共同铸就了其经销网络的健康度。
轻量化运营的良好口碑也吸引了投资者的关注。贾鸣镝透露，2025年林肯收到了60份新入网申请，最终仅批准了30家，去年已建成25家，今年计划最多再批30家。目前林肯在中国的网络总数约110家。“投资人的积极度，反映出大家对林肯品牌运营的信心。”
精细化运营深耕区域，数字化工具全面赋能
长期以来，北区和西区是林肯的销售基本盘，源于两地新能源渗透率较低，用户对传统燃油车信赖度更高。然而，2025年林肯在南区实现了销量超60%的大幅提升，贾鸣镝将此归功于“一线的精细化运营”。
林肯创新性地建立了“三剑客”区域管理架构——每个小区域由销售、售后、市场三人组成小组，管理约10家经销商，其上设有大区及全国品牌总监。这种架构确保总部的策略能精准传导至每个终端，及时解决问题。
数字化成为赋能精细化运营的核心引擎。林肯在展厅部署了智能客流统计系统，将前台空岗时长从2小时缩短至1小时。统一的线上留资回访系统，通过AI语义分析确保销售提及关键话术，将平均用户跟进时长从63分钟压缩至12分钟，两小时跟进率从80%提升至99%。
此外，销售顾问配备的智慧工牌能录音并分析沟通质量，统计“林肯之道Pro”服务的推荐开口率。企业内部推广的企微平台，一年节省了近1.6万封邮件，并整合了所有产品素材与话术库，便于一线随时查阅。
“这些数据后台实时可见，我和投资人都可随时抽查。”贾鸣镝强调，他本人甚至会在个人视频号下实名回复用户疑问，并直接督办线下服务不到位的情况。“这种精细化管理其实非常花费精力。”
产品策略聚焦“走量”与“溢价”，三大标签明晰品牌形象
在产品层面，林肯在2025年采取了差异化的营销举措。针对所在细分市场容量大、新能源渗透率仅约30%的特点，林肯Z推出了“一口价”政策，旨在稳固三四线经销商的基本盘。“我们需要一款能够走量的车。”贾鸣镝表示。该政策使林肯Z销量与市占率翻了2.5倍，成为行业内少有的同比正增长车型。与此同时，林肯航海家也通过全国营销行动实现了约30%的销量提升。
更值得关注的是车型运营机制的改革。林肯在总部成立了专门的车型运营组，为每款车制定月度执行手册，涵盖话术、脚本、考核等全流程。“现在和经销商沟通，80%的内容是关于‘需要做什么’，政策只占很小一部分。”贾鸣镝说。这种深度运营使得林肯Z的价格弹性系数达到1:12，航海家为1:8，远超行业常规的1:3或1:5，意味着销量的增长远大于价格的让步。
沟通会上，贾鸣镝再次“解释”了林肯在中国的三大核心标签：品牌标签“舒服”、产品标签“全路况豪华”、服务标签“林肯之道Pro”。“这三个标签是林肯中国的，不是美国的。”他特别指出，中国用户平均年龄比美国年轻20岁，品牌形象定位也更高，因此沟通必须更直接、更本土化。
“豪华品牌有标签，一定是在发展历史上能够引领行业的。”贾鸣镝总结道。在电动化与智能化浪潮中，林肯正试图以“舒服”为支点，通过一套扎实的运营体系与本土化标签，在中国市场找到自己的舒适区。
2026：双线聚焦售后服务与真正差异化
展望2026年，贾鸣镝表示林肯将“两手抓”。一手紧抓售后服务，重点应对2020-2021年销售高峰带来的约16万用户即将出保的挑战，通过精细化运营和延保政策吸引客户回站，稳固零服吸收率。
另一手则是打造“真正的差异化”。林肯将改变以往“工程师思维”的配置逻辑，更基于区域需求决策。例如，针对不同气候区域，通风加热功能可能改为选装，而提升舒适性的CCD减震系统则考虑标配。服务层面，“林肯之道Pro”将不再全国一刀切，而是依据中国八大文化区进行本地化调整，从服务内容到话术培训都将体现地域特色。
在沟通会最后，贾鸣镝也回应了关于门店直播的提问。目前林肯要求每家店月度直播时长至少120小时，带来的订单占比已从5%攀升至20%，有效弥补了自然客流下滑和垂媒线索成本高企的短板。未来还将加强直播运营与话术的统一管理。
结语：2025年，汽车行业的“内卷”竞争可谓十分激烈，林肯却不仅实现了销量的逆势增长，更在盈利能力和体系力上交出了亮眼答卷。其通过“星火燎原”轻量化战略，深度优化经销商运营效率，实现成本大幅降低与利润提升。并推行“三剑客”区域精细化管理，并确立了“舒服、全路况豪华、林肯之道Pro”三大本土化标签，从产品到服务完成了深度的改革与重塑。这一系列“向内求索”的举措，不仅有效稳固经销商网络，更有助于林肯在2026年及未来稳健向好、自足长期的发展态势。
