例如：大家很多熟知的网站，人们可以按照自己的喜好搜索自己的需要的产品，而这些产品还可以按价格的高低顺序、品类等进一步精确搜索，人们可以看到产品的照片、优缺点介绍，其他人的评论，甚至当你有兴趣或疑问时候还可以通过他们的即时聊天工具与卖方进行砍价。Taobao.com网站之所以大受欢迎，在这里，我可以从它的营销功能与人们的需求角度看到有利于营销的方法：

　　（1）利用数据库分类管理（搜索引擎）提供各种服务信息与消费者进行双向沟通；（2）网络提供客户之间，客户与厂商之间的共同探讨区（BBS留言版和即时聊天工具），通过讨论了解顾客的需求以及市场趋势。这些信息将为厂商开发新品提供参考依据。（3）网络可以根据客户要求，提供线上自动服务（一些医院正在用FAQ自动问答系统招揽顾客），效果非常显著。（4）厂商为了解消费者对产品特性、品质、包装以及样式的意见，可通过网上进行调查，以便进一步对产品进行开发和改进（专题调查）。（5）可根据顾客要求，为顾客在网上进行产品设计（娱乐性的专栏），以满足顾客的特殊需求。（6）为提高企业形象和增加产品的价值，厂商可以在网上提供与产品相关的知识，为顾客提供进一步服务。

　　利用服务功能提高品牌信任度

　　一个网站的在服务方式和内容，在很大程度上可以反映出服务商的专业水平，因此，提高在线顾客服务的水平，顾客所产生的信任程度越大。目前网络营销服务商在线顾客服务方式的一些特点，我们可以利用这些在线沟通进一步提高品牌信任度。主要改进方法在如下几个方面：

　　1、远离营销短视症

　　管理者错误地以产品为导向，而没有以客户为导向；企业缺少的是那些有能力将创意付诸实施的人。我记得自己入职的时候，我的部门领导和老师­-­TOM网销售部总监何菁女士曾经说过：不论是编辑还是销售人员，他们需要更多的媒体智慧为客户解决问题。

　　2、服务的生产线法

　　我所遇到的很多编辑或销售人员还不太懂得如何进一步融入客户当中去。就在专题或销售结束之后，买卖双方的关系很少会在成交时就结束。销售只不过是完成了“求爱”的步骤，“婚姻”从这时才刚刚开始。“婚姻”的质量决定了将来会有持续或不断扩大的业务，还是会有各种麻烦甚至“离婚”。因此，这要求你继续用各种方式跟踪客户提高自身的服务质量；

　　3、重新找回市场细分

　　一个有意义的细分市场应该由具有某种共同特征的消费者组成，通常这些消费者在现实生活中有一系列相似的行为。网络媒体的市场营销和编辑人员最容易犯的错误，就是把用来解决某一问题的细分方法用于其他目的。但是，哪些类型的市场细分最适用于哪些目的呢？营销人员首先应该评估消费者在购买时是抱着什么样的期望。抓住最关键的消费行为，即消费者同某种产品或品类之间的关系，而不是消费者同其工作、朋友、家人或社区之间的关系。