“只要给我们一个电话，保险理赔全部帮你搞定！”这是车行在向客户推销车险时最常见的话语。为了方便客户，目前大多数车行都提供了保险理赔一条龙服务：2000元以下的轻微事故不需要交警与保险公司证明；出险后将车开往车行，由车行代办理赔，车主不用垫付维修费用。这项服务深深地吸引了车主的关注，也在实际理赔中带给车主诸多便利。

　　为了加强风险管理，由平安、人保、太平洋三家保险公司高层达成一致意见，并联手在8月1日推出新规定，引起了汽车行业的强烈反击据悉，保险公司仍在完善新规定，近期内将推出正式版。除了经销商手续费下降外，新规定在理赔流程上也发生了较大变化：规定所有车辆出险，必须向保险公司现场报案后才能进行索赔；此外，车辆事故修理赔付，4S店、维修厂将不再使用第三方“代理索赔”的操作方式，维修费将由车主自己垫付，理赔款直接打入车主账户。目前新政已在佛山率先试点，本月底将在全省统一实施。新规推出将彻底改变车行现行“一条龙服务”的操作方式。

　　焦点

　　小刮蹭也要报案？

　　近日，车主王小姐按照惯例，将事故车辆直接开到4S店处理，却发现因为未向保险公司报案，只能自费维修。“之前在车行购买的车险，小擦蹭都可以直接开到维修站搞定，为何现在不行？”虽然车行通过维修费打折、赔礼道歉等方式寻求客户谅解，但这些举措仍然未能平息王小姐心中的怨气。

　　记者了解到，类似情况近期在车行不断上演。与以前不同，现在不管大小事故，即使是小刮蹭，车主也要首先向保险公司报案，否则将无法进行理赔，而且车辆在异地出险也将遵循新规定。保险公司为了配合新规的执行，尽力提升理赔效率，通常市区范围内，车主报案后，工作人员将在半个小时内赶赴现场查勘。据统计，新规实施一个月，三大保险公司的报险率下降两成以上。

　　新规与“简易处理”冲突？

　　在此之前，广州交警部门已联手保险行业推出快速理赔新举措，发生轻微交通事故后交警不再到场处理，事故当事双方可以自行协调“简易处理”，随后再到保险公司指定的服务中心处理。而新规要求所有大小事故，都要向保险公司报案，是否与“简易处理”的绿色通道做法有冲突？

　　“这并没有冲突，双方事故仍然可以按照小事故快速处理的规定执行。”中保天河区莫经理向记者解释，现场报案才理赔主要是针对单方事故而言，并没有影响小事故快速处理的规定。如果出现双方事故，为了不影响交通，车主可以向保险公司报案后自行协商，不用报交警部门。换句话讲，新规定更多是为了杜绝单方事故中的骗保行为。

　　争论

　　政策多变

　　保险公司突然“变法”，车行最集中的抱怨为车险政策变化太频繁。记者采访了本地十多家经销商，绝大多数认为保险公司在车险业务中太过专横、霸道。据悉，本次“变法”距离上次优惠政策的调整不足三个月。

　　另外，保险公司在向经销商传达政策方面也不规范，“从来没有正式文件下达，仅仅通过口头或短信形式通知。”经销商如是说。据介绍，三大保险公司类似的联手行动已不是第一次，车行选择联合“呐喊”，是不满保险公司在车险业务上的专制，希望借助行业的力量争取到车险业务中的话语权。