进入夏季,汽车销售逐步进入淡季,然而汽车的维修保养却进入了旺季。随着气温的日渐升高,空调保养、贴膜以及老旧车辆的维修、保险理赔渐渐成为消费者关心和头痛的问题。据上海市消保委汽车专业办公室透露,6月份接受的汽车消费投诉中,维修类、保险类投诉案例数量均位居前列。
本刊整理出部分此类投诉中的典型案例,借以提醒汽车消费者防范汽车后市场中的种种陷阱,保护自己的正当权益。
案例1:保险公司内部管理混乱损害消费者正当权益
消费者颜先生2008年11月初发生交通事故,于当月28日将理赔资料交到某保险公司常德路营业厅。时过半年,未收到理赔款,多次致电该保险闵行支公司均无反应。经调查,该营业厅与支公司在财务往来上有一点问题,有些款项一直未入支公司的帐,这位消费者的保费还未交上来,所以致使公司一直没有赔付。
点评:消费者买保险,就是为了在事故发生时得到及时的赔付。由于保险公司内部的财务管理原因,使得消费者的正常赔付受到影响,无疑对于保险公司的声誉产生了极为负面的影响。同时,对于保险公司的内部财务管理也提出了新的课题。