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和凌雷克萨斯服务：见微知著(1)

2009-7-8 17:24 作者:东方网汽车频道

　　“双人快保”——和凌最近推出的特色服务，顾名思义双人快保就是在保养时技师人数double，同时保养时间也就是车主的等待时间至少减半（准确时间是22分钟，正负偏差2分钟）。这对车主来说这项服务实在“利好”。但是千万不要以为这仅仅是人数上“1+1”这么简单。这对技师的个人能力和合作默契有着高要求。

　　据介绍，这项服务在推出前经过了长时间的与厂家的商议和规划，而光是技师的培训就准备了将近8个月时间，正因为和凌现在有着全国顶尖的技师团队才能成为华东区唯一一家具备“双人快保”项目的4S店。这项服务的目的是希望能提高预约率，以更好的作出安排调度提升服务效率，最终还是为了节省车主的时间。

　　其实和凌的服务又何止在这样的特色活动中体现。在点点滴滴的细节中时时渗透着和凌的服务理念。当你进入和凌的那一刻，你就进入了专人服务VIP级享受的范围。根据个人需要，各种饮品将送至。如有任何问题，专人都将在第一时间为你提供咨询和解决。如果你选择在咖啡厅享受咖啡，将会在看到在咖啡泡沫上印有雷克萨斯的LOGO。儿童天地、网吧、乒乓球室、视听间等等将车主原本枯燥的等待时间化为充实的享受。

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