2011年8月下旬，由一汽-大众销售有限责任公司客户关系管理部主办，以“多一分行动多一份心动”为主题的“一汽-大众2011年客户关系管理总监技能竞赛”，在美丽的丽江古城隆重举行。一汽-大众销售有限责任公司的相关部门领导、工作人员及各经销商参赛选手，共计100多人参加了本次活动。
在此之前，一汽-大众经销商CRM团队激励行动已经成功举办四届，本次活动作为第五届竞赛，旨在通过对经销商客户关系管理总监的考核和激励，全面提升经销商客户关系管理总监业务能力，同时通过竞赛贯彻总部导向，指导促进经销商客户关系管理工作的积极开展，从而不断提升用户满意度，提升大众品牌形象。
比赛前期，来自全国约400余家的经销商291名CRM总监，分别在北京、郑州、广州、成都进行了经销商客户关系管理总监资质认证，培训认证内容主要包括销售满意度、服务满意度、DS-CRM系统、集客管理和客户档案管理等五个项目。其中有251人通过认证，加上2010年南区第一批通过认证的51人，目前全网络共302名CRM总经已经通过认证。
经过选拔，共有67位选手参加了决赛，通过综合测评、业绩比拼和DS-CRM系统实操三种形式的角逐，共决出冠军1名、亚军2名、季军3名。最终，来自北京海联力通经贸有限公司的李晓楠力压群雄获得冠军。
据悉，比赛结束后，一汽-大众销售有限责任公司将对本次活动中表现突出者进行相应奖励：其中，优秀CRM总监将获得网络通报表扬；决赛成绩前20名者将获得参加“摇篮”之旅赛后激励活动的资格；前8名将免费进入高等学府参加CRM高级研修班深造。
