一汽-大众销售有限责任公司执行副总经理石涛在开赛前发表了讲话
石总指出，2011年是一汽-大众成立20周年，这二十年来，一汽-大众从无到有，从小到大，无论生产、销售还是服务，都取得了不俗的成绩。而作为一汽-大众维系客户关系的CRM团队，为赢得用户的满意，为实现一汽-大众的发展，也付出了极大的努力，做出了极大的贡献。如今的一汽-大众已经踏上了一条快速发展的轨道，不断攀升的产销量、保有量，良好的市场口碑和巨大的发展空间都证明了这一点。然而，随着经济的发展，日趋激烈的市场竞争对客户关系管理工作的要求越来越高，客户关系管理工作也将面临更多的压力和挑战。对此，他希望所有的CRM人员，能通过“经销商CRM竞赛”这一平台多多交流、学习，继续发挥拼搏进取的精神，不断提升自己、提升整个CRM团队的业务水平，进一步完善客户关系管理系统。
一汽-大众销售有限责任公司副总经理王长辉在颁奖晚宴上发表了讲话
王总同时表示，客户是企业的一项重要资产，客户关怀是CRM的中心。客户关系管理的目的是与客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，让客户获得满意，并建立起对企业的忠诚度。因此，作为一汽-大众的客户服务人员，就必须不断学习、不断提高，使自己具备更高水准的职业技能和职业素质。
截至8月23日，一汽-大众2011年经销商CRM团队激励行动圆满结束。通过本次活动，一汽-大众客户关系管理部将进一步明确核心战略方向，继续坚持以客户生命周期为线，借助数字化网络平台对客户数据信息进行收集、管理及深度利用，打造高品质的软服务，完善客户体验，用最优质的服务吸引和维系更多的客户。
