专注提升服务品质始终用心做好点滴

　　斯柯达Human Touch作为享誉世界的服务品牌，有着高标准的服务理念，可贵的是上海大众斯柯达并不满足于此，在引入Human Touch的360°服务理念的同时，将精湛的德系品质工艺和精益求精的产品制造理念贯彻到服务建设中来，围绕顾客关怀，进行了一般业务、钣喷品质、钣喷业务标准化等方面的改善，通过导入斯柯达全球售后服务管理体系，确保在任何地方、任何项目操作上，都能为顾客提供符合斯柯达全球标准的服务。

　　上海大众斯柯达坚持致力于服务品质的不断提升，近年来一直以一系列针对经销商服务团队的赛事提升自身素养，其中已经连续举办两届的“大师之路”销售顾问大赛就是其中的重要一项，通过针对经销商店工作人员服务技能水平举办的销售顾问大赛和服务技能大赛，在不断提升服务团队水平的同时，狠抓服务品质。在高标准的服务品质下，上海大众斯柯达还在众多渠道经销商成立了一次修复小组，提高了一次性修复率并保证准时交车。此外，无论从店面设计还是到售后服务的每一个环节，上海大众斯柯达都始终用心做好点滴：入口处电子扫描系统，给客户尊贵的享受；同级品牌中最大的预检区，使客户舒适体验全天候服务；休息区的电子显示屏实时告知维修进度，能让客户随时了解爱车的维修状态。

　　通过在服务细节上的严苛要求以及不断提升的服务品质，上海大众斯柯达赢得了消费者的肯定，在斯柯达的六十四万多名车主中，很多都是缘于斯柯达品牌良好的口碑而来，不少消费者正是基于周围同事、亲戚、朋友的推荐加入了斯柯达车主的队伍，斯柯达的老客户推荐购买率更是早已超过20%，这不能不说是上海大众斯柯达不断提升售后服务品质所带来的卓越口碑。

　　总结：资料显示，上海大众斯柯达品牌连续4年荣膺业内权威的汽车服务金扳手奖，更在“2011年度中国汽车品牌售后服务满意度指数”中，以875分的高分再次摘得合资品牌售后服务满意度冠军，可以说上海大众斯柯达以其Human Touch“关爱车更关爱人”的全方位贴心服务理念打动了众多消费者，通过不断创新服务内容与方式、完善服务渠道和提升服务品质，成长为汽车行业服务领域的新标杆。